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Eine SIP-URI für jeden Sprachagenten

Der Agent nimmt die Anrufe an, die seine SIP-URI auf der Vermittlung der Plattform erreichen. Ihre Anlage oder Ihr Trunk schickt den Anruf dorthin wie an jedes andere SIP-Ziel; der Teil vor dem @ wählt den Agenten.

So funktioniert es

Jeder Agent hat eine Adresse wie sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev, sichtbar in der Agentenliste. Anrufe werden nur von Anlagen angenommen, die Sie unter Telefonie › Externe PBX mit ihrer IP-Adresse eingetragen haben: kein Benutzername, kein Passwort, die Anlage wird an ihrer Adresse erkannt und kann alle Agenten dieses Kunden anrufen.

Audio ist G.711 (alaw, ulaw). Der Agent nimmt ab, spricht, ruft seine Tools auf und legt auf oder leitet weiter. Anrufe von einer nicht eingetragenen Adresse werden abgewiesen, und eine Adresse, die es weiter versucht, wird eine Weile gesperrt.

Beispiel: Asterisk

Die Dokumentation hat dasselbe Beispiel für chan_sip, FreeSWITCH und Kamailio oder OpenSIPS.

; extensions.conf: Nebenstelle 200 ruft den Agenten
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)
 same => n,Hangup()

; pjsip.conf
[swissai]
type=endpoint
context=from-swissai
disallow=all
allow=alaw,ulaw
aors=swissai

[swissai]
type=aor
contact=sip:pbx.swissai.dev:5060

Drei Wege, einen Anruf zum Agenten zu bringen

Externe Anlage per IP freigeschaltet: Ihre Anlage wählt die SIP-URI.
Telefonnummer: registrieren Sie eine vorhandene Nummer mit dem SIP-Konto Ihres Anbieters oder beantragen Sie im Dashboard eine neue geografische Nummer. Die Plattform registriert sich beim Anbieter und leitet die Anrufe an den gewählten Agenten.
WebRTC-Client: ein Anrufknopf auf einer Website, mit einem temporären Passwort von Ihrem Backend.

Testen

Vom Dashboard aus können Sie jeden Agenten aus dem Browser anrufen, bevor Sie die Anlage anfassen; Testanrufe zählen als Minuten wie jeder andere Anruf. Transkript und jeder Tool-Aufruf erscheinen live.

Häufige Fragen

Muss ich meine Anlage mit Benutzername und Passwort registrieren?

Nein. Sie tragen die öffentliche IP-Adresse der Anlage ein und die Plattform nimmt Anrufe von dort an. Ändert sich die Adresse, aktualisieren Sie sie im Dashboard, bevor Sie Anrufe senden.

Welche Codecs werden unterstützt?

G.711 alaw und ulaw.

Kann der Agent den Anruf zurück an meine Anlage leiten?

Ja. Das eingebaute Weiterleitungs-Tool sendet den Anruf an die Rückfallnummer, die Sie am Agenten konfigurieren.

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