Ihre Telefonanlage mit einem Sprachagenten verbinden

Sie behalten Ihre Anlage, Ihre Nummern und Ihre Nebenstellen. Der Agent ist ein weiteres SIP-Ziel: die Anlage schickt ihm die Anrufe, die Sie bestimmen, alle, nur ausserhalb der Öffnungszeiten oder nur, wenn niemand abnimmt.

Schritt 1: Anlage eintragen

Unter Telefonie › Externe PBX fügen Sie die Anlage mit einem Namen, dem Kunden, zu dem sie gehört (oder persönliche Nutzung), und der öffentlichen IP-Adresse hinzu, von der ihre Anrufe kommen. Das ist die ganze Authentifizierung: keine SIP-Registrierung, kein Passwort. Ändert sich die Adresse, aktualisieren Sie sie, bevor Sie Anrufe senden.

Schritt 2: SIP-URI des Agenten wählen

Die URI steht in der Agentenliste, etwa sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev. Audio in G.711 alaw oder ulaw.

; Asterisk, PJSIP: Nebenstelle 200 ruft den Agenten
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)

<!-- FreeSWITCH-Dialplan -->
<action application="bridge" data="sofia/external/ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev"/>

# Kamailio / OpenSIPS
if ($rU == "200") { $ru = "sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev:5060"; t_relay(); exit; }

Schritt 3: entscheiden, welche Anrufe zum Agenten gehen

• Alle Anrufe einer Nummer: die eingehende Route zeigt auf den Agenten.
• Zeitbedingungen: die Anlage schickt Anrufe ausserhalb der Öffnungszeiten an den Agenten.
• Überlauf: zuerst beim Team klingeln, bei Nichtabnahme oder Besetzt an den Agenten.
• Eine eigene Nebenstelle, damit Mitarbeitende einen Anrufer an den Agenten weiterleiten können.

Weiterleitung zurück zu Menschen

Der Agent hat ein eingebautes Weiterleitungs-Tool: verlangt der Anrufer eine Person, oder sieht der Prompt es vor, geht der Anruf an die Rückfallnummer, die Sie am Agenten setzen. Diese Nummer kann eine Nebenstelle Ihrer Anlage sein.

Andere Anlagen

Jede Anlage und jeder SBC, der eine SIP-URI zu einem Host wählen kann, funktioniert genauso, darunter 3CX, FusionPBX und Cloud-Anlagen, die einen SIP-Trunk ohne Registrierung erlauben. Kann Ihre Anlage keine Anrufe an einen externen SIP-Host senden, registrieren Sie stattdessen die Nummer auf der Plattform: die Plattform registriert sich bei Ihrem Anbieter und leitet die Anrufe an den Agenten.

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