Ausserhalb der Öffnungszeiten und bei Überlauf: die Anrufe, die niemand annehmen kann

Ein Anrufbeantworter verliert den Kunden. Ein Sprachagent antwortet abends, am Wochenende und in Stosszeiten, erledigt selbst, was er kann, und meldet den Rest am Morgen, mit Transkript.

Zwei Wege, die Anrufe zu leiten

• Zeitgesteuert: Ihre Telefonanlage schickt Anrufe ausserhalb der Öffnungszeiten an die SIP-URI des Agenten und tagsüber an Ihr Team.
• Überlauf: die Anlage lässt zuerst bei Ihrem Team klingeln und leitet an den Agenten weiter, wenn niemand abnimmt oder alle Leitungen besetzt sind.

Beides sind gewöhnliche Weiterleitungsregeln der Anlage: der Agent ist nur ein SIP-Ziel. Ohne Telefonanlage registrieren Sie die Nummer auf der Plattform und lassen den Agenten immer antworten, mit dem Weiterleitungs-Tool auf das Bereitschaftstelefon.

Was der Agent allein erledigt

• Auskünfte: Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen, Preise, Anfahrt.
• Buchungen und Absagen über Ihre Kalender-Tools.
• Nachrichten: er erfasst Name, Nummer und Anliegen und sendet sie mit dem Webhook am Gesprächsende.
• Dringende Fälle: eine Regel im Prompt, zum Beispiel „bei einem Notfall an die Bereitschaftsnummer weiterleiten“.

Der nächste Morgen

Jeder Anruf steht im Dashboard mit Transkript und Ergebnis. Der Webhook kann jeden Anruf in Ihr CRM, ein gemeinsames Postfach oder einen Chat-Kanal schreiben, so dass das Team den Tag mit einer Liste beginnt statt mit einem vollen Anrufbeantworter.

Kosten der Abdeckung

Sie zahlen die tatsächlich genutzten Minuten, sekundengenau, aus dem Plan. Eine Praxis mit zwanzig Anrufen ausserhalb der Öffnungszeiten pro Woche zu je zwei Minuten verbraucht rund 160 Minuten im Monat, innerhalb des Starter-Plans.

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