Kundenservice der ersten Stufe am Telefon, beantwortet von einem KI-Agenten

Ein grosser Teil der Serviceanrufe fragt immer dasselbe: wo ist meine Bestellung, wie retourniere ich, wann ist geöffnet, wie setze ich meinen Zugang zurück. Ein Sprachagent beantwortet das sofort und gibt den Rest an Ihr Team weiter, mit dem bereits gesammelten Kontext.

So sieht die erste Stufe mit einem Agenten aus

• Bestell- und Lieferstatus: ein GET-Tool liest Ihr Bestellsystem mit der Bestellnummer oder der Telefonnummer des Anrufers.
• Häufige Fragen: Antworten aus dem Prompt, aktuell gehalten durch dessen Bearbeitung.
• Kontoanliegen: ein POST-Tool eröffnet ein Ticket oder eine Rückrufbitte mit dem, was der Anrufer gesagt hat.
• Eskalation: das eingebaute Weiterleitungs-Tool übergibt den Anruf an die Nummer Ihres Teams.

Ihr Team bekommt den Kontext

Jeder Anruf endet mit einem Webhook, der Transkript, Dauer und Ergebnis liefert. Das Dashboard bewahrt das vollständige Protokoll jedes Tool-Aufrufs mit Anfrage und Antwort. Wird ein Anruf weitergeleitet, sieht die Person, die abnimmt, was bereits gesagt wurde.

Mehrere Kunden, eine Plattform

Wenn Sie den Service für mehrere Marken oder Kunden betreiben, kann jeder Kunde eigene Agenten und Tools haben, mit eigener Preisliste. Ein einem Kunden zugewiesenes Tool können nur dessen Agenten verwenden. Kunden können ihre Anrufe und Kosten über die API lesen.

Hosting und Daten

Die Plattform läuft in der Schweiz. Anrufe, Transkripte und Protokolle bleiben dort. Die Bestimmungen zur Datenverarbeitung beschreiben Rollen und Aufbewahrung.

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