Lösungen · Anwendungsfälle

Ein KI-Empfang, der ans Telefon geht

Die meisten kleinen Unternehmen verlieren Anrufe: die Leitung ist besetzt, das Büro geschlossen, alle sind bei einem Kunden. Ein Sprachagent nimmt jedes Mal ab, in der Sprache des Anrufers, und tut, was ein Empfang tun würde: Fragen beantworten, Termine buchen, dringende Anrufe an eine Person weitergeben.

Was der Agent am Telefon tut

Sie beschreiben das Unternehmen im Prompt des Agenten: wer Sie sind, Öffnungszeiten, Angebot, Umgang mit den üblichen Anliegen. Der Agent antwortet mit diesem Wissen, hört dem Anrufer zu und führt das Gespräch weiter. Spracherkennung, Sprachmodell und synthetische Stimme sind enthalten: nichts zusammenzubauen.

Antwortet in sechs Sprachen und wechselt automatisch, wenn der Anrufer eine andere spricht.
Liest und schreibt Daten in Ihren Systemen über HTTP-Tools: Kalender, CRM, Bestellstatus.
Leitet den Anruf an eine Rückfallnummer weiter, wenn der Anrufer eine Person verlangt oder das Anliegen ausserhalb seines Bereichs liegt.
Sendet nach jedem Anruf einen Bericht: Transkript, Dauer, Ergebnis.

Anbindung an Ihre Telefonleitung

Jeder Agent hat eine eigene SIP-URI. Sie können eine bestehende Telefonanlage darauf zeigen lassen, eine vorhandene Nummer mit dem SIP-Konto Ihres Anbieters registrieren oder im Dashboard eine neue geografische Nummer beantragen. Der Agent nimmt dann Anrufe auf dieser Nummer an wie jede Nebenstelle.

Keine Telefonie auf Ihrer Seite: Vermittlung, Audioverarbeitung und Modelle laufen auf der Plattform, gehostet in der Schweiz.

Eine typische Einrichtung für eine Praxis oder ein Geschäft

Prompt mit Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen und Preisen sowie der Regel „wenn der Anrufer darauf besteht, jemanden zu sprechen, weiterleiten“.
Ein GET-Tool, das freie Termine liefert, und ein POST-Tool, das einen bucht.
Die bestehende Nummer auf den Agenten gelegt, mit einer menschlichen Rückfallnummer für Weiterleitungen.
Der Webhook am Gesprächsende, der das Transkript in Ihr CRM schreibt.

Was es kostet

Die Pläne enthalten Minuten: Starter mit 200 Minuten im Monat, Pro mit 1000, Business mit 3500. Zusätzliche Minuten werden sekundengenau zum Tarif des Plans abgerechnet. Keine Gebühren pro Benutzer, keine Einrichtungsgebühr, und die 30-tägige Testphase enthält 100 Minuten ohne Karte.

Häufige Fragen

Merkt der Anrufer, dass es eine KI ist?

Das bestimmt der Prompt. Die meisten Unternehmen lassen den Agenten sich als Assistent vorstellen. Wie es klingt, hören Sie beim Demo-Agenten auf der Startseite.

Was passiert, wenn der Agent nicht helfen kann?

Er nutzt das eingebaute Weiterleitungs-Tool und gibt den Anruf an die von Ihnen gesetzte Rückfallnummer, oder er nimmt eine Nachricht auf und meldet sie im Webhook am Gesprächsende.

Kann ich meine aktuelle Telefonnummer behalten?

Ja. Entweder zeigt Ihre Telefonanlage auf die SIP-URI des Agenten, oder Sie registrieren die Nummer auf der Plattform mit dem SIP-Konto Ihres Anbieters.

Testen Sie es mit Ihren eigenen Anrufen

Konto erstellen, Agenten im Dashboard einrichten und aus dem Browser anrufen. 30 Tage kostenlos testen mit 100 Minuten, keine Karte nötig.

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