Terminbuchung am Telefon, erledigt von einem KI-Agenten

Zahnärzte, Praxen, Salons, Werkstätten und Restaurants nehmen die meisten Buchungen telefonisch entgegen. Ein Sprachagent antwortet sofort, schlägt freie Termine aus Ihrem Kalender vor und bestätigt die Buchung, während der Anrufer noch in der Leitung ist.

So läuft ein Buchungsanruf

Der Anrufer sagt, was er braucht. Der Agent fragt nach Tag und Uhrzeit, ruft die freien Termine aus Ihrem Kalender ab, schlägt sie vor, und sobald der Anrufer bestätigt, bucht er den Termin und wiederholt die Details. Der Demo-Agent auf der Startseite tut genau das für eine Zahnarztpraxis, mit derselben Engine und derselben Latenz wie in der Produktion.

Die zwei Tools, die Sie brauchen

Ein Tool ist ein HTTP-Endpunkt auf Ihrer Seite, beschrieben mit einem JSON-Schema. Das Modell entscheidet, wann es ihn aufruft und mit welchen Argumenten; die Plattform führt die Anfrage aus. Für Buchungen stellen Sie typischerweise zwei bereit:

• GET freie Termine: erhält den Tag, liefert die verfügbaren Uhrzeiten.
• POST buchen: erhält Beginn, Name und Telefon, legt den Termin an und liefert eine Bestätigung, die der Agent dem Anrufer vorliest.

Ist ein Termin inzwischen vergeben, antwortet Ihr Endpunkt mit einem fachlichen Fehler als Satz, zum Beispiel „Dieser Termin ist belegt. Biete 11:00 oder 14:30 an“, und der Agent schlägt die Alternative vor. Die Sandbox im Dashboard hat einen fertigen Kalender mit diesen Tools, so dass Sie den Ablauf testen können, bevor Sie eine Zeile Code schreiben.

Funktioniert mit Ihrem Kalender

Die Tools rufen auf, was Sie haben: ein Buchungssystem mit API, eine Praxissoftware, einen Google-Calendar-Wrapper oder einen kleinen Endpunkt in Node oder PHP. Die Dokumentation zeigt die Anfrage, die die Plattform sendet, und einen minimalen Endpunkt, der sie beantwortet.

Mehr als Buchungen

• Verschieben und Absagen mit denselben Tools.
• Hinweise, was mitzubringen ist, wie man hinkommt, wie man bezahlt.
• Weiterleitung an den Empfang, wenn der Anrufer eine Person verlangt.

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