Una URI SIP para cada agente de voz

El agente contesta las llamadas que llegan a su URI SIP en la centralita de la plataforma. Tu centralita o trunk envía la llamada allí como a cualquier otro destino SIP; la parte anterior a la @ elige el agente.

Cómo funciona

Cada agente tiene una dirección como sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev, visible en la lista de agentes. Solo se aceptan llamadas de las centralitas que hayas declarado en Telefonía › Centralitas externas con su dirección IP: sin usuario ni contraseña, la centralita se reconoce por su dirección y puede llamar a todos los agentes de ese cliente.

El audio es G.711 (alaw, ulaw). El agente descuelga, habla, llama a sus herramientas y cuelga o transfiere. Las llamadas desde una dirección no declarada se rechazan, y una dirección que insiste queda bloqueada un tiempo.

Ejemplo: Asterisk

La documentación tiene el mismo ejemplo para chan_sip, FreeSWITCH y Kamailio u OpenSIPS.

; extensions.conf: la extensión 200 hace sonar al agente
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)
 same => n,Hangup()

; pjsip.conf
[swissai]
type=endpoint
context=from-swissai
disallow=all
allow=alaw,ulaw
aors=swissai

[swissai]
type=aor
contact=sip:pbx.swissai.dev:5060

Tres formas de llevar una llamada al agente

• Centralita externa habilitada por IP: tu centralita marca la URI SIP.
• Número de teléfono: registra un número que ya tienes con la cuenta SIP de tu operador, o solicita un número geográfico nuevo desde el panel. La plataforma se registra en el operador y enruta las llamadas al agente que elijas.
• Cliente WebRTC: un botón de llamada en una web, con una contraseña temporal emitida por tu backend.

Pruebas

Desde el panel puedes llamar a cualquier agente desde el navegador antes de tocar la centralita; las llamadas de prueba cuentan como minutos como cualquier otra. La transcripción y cada llamada a herramientas aparecen en directo.

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