Conecta tu centralita a un agente de voz

Conservas tu centralita, tus números y tus extensiones. El agente es un destino SIP más: la centralita le envía las llamadas que decidas, todas, solo fuera de horario, o solo cuando nadie contesta.

Paso 1: declarar la centralita

En Telefonía › Centralitas externas añade la centralita con un nombre, el cliente al que pertenece (o uso personal) y la dirección IP pública desde la que llegan sus llamadas. Esa es toda la autenticación: sin registro SIP, sin contraseña. Si la dirección cambia, actualízala antes de enviar llamadas.

Paso 2: marcar la URI SIP del agente

La URI está en la lista de agentes, como sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev. Audio en G.711 alaw o ulaw.

; Asterisk, PJSIP: la extensión 200 hace sonar al agente
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)

<!-- dialplan de FreeSWITCH -->
<action application="bridge" data="sofia/external/ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev"/>

# Kamailio / OpenSIPS
if ($rU == "200") { $ru = "sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev:5060"; t_relay(); exit; }

Paso 3: decidir qué llamadas van al agente

• Todas las llamadas de un número: la ruta entrante apunta al agente.
• Condiciones horarias: la centralita envía las llamadas al agente fuera del horario de apertura.
• Desbordamiento: sonar primero al equipo, pasar al agente si nadie contesta o está ocupado.
• Una extensión dedicada, para que el personal pueda transferir a un cliente al agente.

Transferencias de vuelta a personas

El agente tiene una herramienta de transferencia integrada: cuando el cliente pide una persona, o cuando el prompt lo indica, la llamada va al número de respaldo que definas en el agente. Ese número puede ser una extensión de tu centralita.

Otras centralitas

Cualquier centralita o SBC capaz de marcar una URI SIP hacia un host funciona igual, incluidos 3CX, FusionPBX y las centralitas en la nube que permiten un trunk SIP sin registro. Si tu centralita no puede enviar llamadas a un host SIP externo, registra el número en la plataforma: la plataforma se registra en tu operador y enruta las llamadas al agente.

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