Fuera de horario y desbordamiento: las llamadas que nadie puede atender

Un contestador pierde al cliente. Un agente de voz contesta por la tarde, el fin de semana y en los momentos de pico, resuelve solo lo que puede y a la mañana siguiente informa del resto, con la transcripción.

Dos formas de enrutar las llamadas

• Por horario: tu centralita envía las llamadas a la URI SIP del agente fuera del horario de apertura, y a tu equipo durante el día.
• Desbordamiento: la centralita hace sonar primero a tu equipo y pasa al agente cuando nadie contesta o todas las líneas están ocupadas.

Ambas son reglas de desvío normales de la centralita: el agente es solo un destino SIP. Si no tienes centralita, registra el número en la plataforma y deja que el agente conteste siempre, con la herramienta de transferencia apuntando al teléfono de guardia.

Qué resuelve el agente por sí solo

• Información: horarios, dirección, servicios, precios, cómo llegar.
• Reservas y cancelaciones mediante tus herramientas de agenda.
• Mensajes: recoge nombre, número y motivo, y los envía con el webhook de fin de llamada.
• Urgencias: una regla en el prompt, por ejemplo "en caso de emergencia, transferir al número de guardia".

La mañana siguiente

Cada llamada está en el panel con su transcripción y resultado. El webhook puede volcar cada llamada en tu CRM, un buzón compartido o un canal de chat, para que el equipo empiece el día con una lista en vez de un contestador lleno.

El coste de la cobertura

Pagas los minutos realmente usados, por segundo, del plan. Una consulta que recibe veinte llamadas fuera de horario a la semana de dos minutos cada una usa unos 160 minutos al mes, dentro del plan Starter.

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