Atención al cliente de primer nivel por teléfono, atendida por un agente IA

Una buena parte de las llamadas de soporte preguntan siempre lo mismo: dónde está mi pedido, cómo lo devuelvo, cuál es el horario, cómo recupero el acceso. Un agente de voz responde a eso al instante y pasa el resto a tu equipo con el contexto ya recogido.

Cómo es el primer nivel con un agente

• Estado de pedidos y entregas: una herramienta GET lee tu sistema de pedidos con el número de pedido o el teléfono de quien llama.
• Preguntas frecuentes: respuestas desde el prompt, actualizadas al editarlo.
• Peticiones sobre la cuenta: una herramienta POST abre un ticket o una solicitud de devolución de llamada con lo que dijo el cliente.
• Escalado: la herramienta de transferencia integrada pasa la llamada al número de tu equipo.

Tu equipo recibe el contexto

Cada llamada termina con un webhook que lleva la transcripción, la duración y el resultado. El panel guarda el registro completo de cada llamada a herramientas con petición y respuesta. Cuando una llamada se transfiere, quien la atiende puede ver lo que ya se ha dicho.

Varios clientes, una plataforma

Si gestionas el soporte de varias marcas o clientes, cada cliente puede tener sus propios agentes y herramientas, con su propia lista de precios. Una herramienta asignada a un cliente solo pueden usarla los agentes de ese cliente. Los clientes pueden leer sus llamadas y costes mediante la API.

Alojamiento y datos

La plataforma corre en Suiza. Llamadas, transcripciones y registros se quedan allí. Las condiciones de tratamiento de datos describen los roles y la conservación.

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