Solutions · Pour les développeurs

Une URI SIP pour chaque agent vocal

L'agent répond aux appels qui atteignent son URI SIP sur le commutateur de la plateforme. Votre PBX ou votre trunk y envoie l'appel comme vers n'importe quelle destination SIP ; la partie avant le @ choisit l'agent.

Comment ça marche

Chaque agent a une adresse comme sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev, visible dans la liste des agents. Les appels ne sont acceptés que depuis les PBX que vous avez déclarés dans Téléphonie › PBX externes avec leur adresse IP : pas de nom d'utilisateur ni de mot de passe, le PBX est reconnu par son adresse et peut appeler tous les agents de ce client.

L'audio est en G.711 (alaw, ulaw). L'agent décroche, parle, appelle ses outils et raccroche ou transfère. Les appels depuis une adresse non déclarée sont rejetés, et une adresse qui insiste est bloquée un moment.

Exemple : Asterisk

La documentation a le même exemple pour chan_sip, FreeSWITCH et Kamailio ou OpenSIPS.

; extensions.conf : le poste 200 fait sonner l'agent
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)
 same => n,Hangup()

; pjsip.conf
[swissai]
type=endpoint
context=from-swissai
disallow=all
allow=alaw,ulaw
aors=swissai

[swissai]
type=aor
contact=sip:pbx.swissai.dev:5060

Trois façons d'amener un appel à l'agent

PBX externe autorisé par IP : votre PBX compose l'URI SIP.
Numéro de téléphone : enregistrez un numéro que vous avez déjà avec le compte SIP de votre opérateur, ou demandez un nouveau numéro géographique depuis le tableau de bord. La plateforme s'enregistre auprès de l'opérateur et route les appels vers l'agent choisi.
Client WebRTC : un bouton d'appel sur un site, avec un mot de passe temporaire délivré par votre backend.

Tests

Depuis le tableau de bord, vous pouvez appeler n'importe quel agent depuis le navigateur avant de toucher au PBX ; les appels de test comptent comme des minutes comme tout autre appel. La transcription et chaque appel d'outil apparaissent en direct.

Questions fréquentes

Dois-je enregistrer mon PBX avec un nom d'utilisateur et un mot de passe ?

Non. Vous déclarez l'adresse IP publique du PBX et la plateforme accepte les appels venant de là. Si l'adresse change, mettez-la à jour dans le tableau de bord avant d'envoyer des appels.

Quels codecs sont pris en charge ?

G.711 alaw et ulaw.

L'agent peut-il renvoyer l'appel vers mon PBX ?

Oui. L'outil de transfert intégré envoie l'appel vers le numéro de repli que vous configurez sur l'agent.

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