Connecter votre PBX à un agent vocal

Vous gardez votre PBX, vos numéros et vos postes. L'agent est une destination SIP de plus : le PBX lui envoie les appels que vous décidez, tous, seulement hors horaires, ou seulement quand personne ne répond.

Étape 1 : déclarer le PBX

Dans Téléphonie › PBX externes, ajoutez le PBX avec un nom, le client auquel il appartient (ou usage personnel) et l'adresse IP publique d'où viennent ses appels. C'est toute l'authentification : pas d'enregistrement SIP, pas de mot de passe. Si l'adresse change, mettez-la à jour avant d'envoyer des appels.

Étape 2 : composer l'URI SIP de l'agent

L'URI est dans la liste des agents, comme sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev. Audio en G.711 alaw ou ulaw.

; Asterisk, PJSIP : le poste 200 fait sonner l'agent
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)

<!-- dialplan FreeSWITCH -->
<action application="bridge" data="sofia/external/ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev"/>

# Kamailio / OpenSIPS
if ($rU == "200") { $ru = "sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev:5060"; t_relay(); exit; }

Étape 3 : décider quels appels vont à l'agent

• Tous les appels d'un numéro : la route entrante pointe vers l'agent.
• Conditions horaires : le PBX envoie les appels à l'agent en dehors des heures d'ouverture.
• Débordement : faire sonner l'équipe d'abord, renvoyer vers l'agent sur non-réponse ou occupation.
• Un poste dédié, pour que le personnel puisse transférer un appelant à l'agent.

Retour vers des personnes

L'agent a un outil de transfert intégré : quand l'appelant demande une personne, ou quand le prompt le prévoit, l'appel part vers le numéro de repli que vous définissez sur l'agent. Ce numéro peut être un poste de votre PBX.

Autres PBX

Tout PBX ou SBC capable de composer une URI SIP vers un hôte fonctionne de la même façon, y compris 3CX, FusionPBX et les PBX cloud qui permettent un trunk SIP sans enregistrement. Si votre PBX ne peut pas envoyer d'appels vers un hôte SIP externe, enregistrez plutôt le numéro sur la plateforme : la plateforme s'enregistre auprès de votre opérateur et route les appels vers l'agent.

Pages liées

• Une URI SIP pour chaque agent vocal
• Hors horaires et débordement : les appels que personne ne peut prendre
• Un accueil IA qui répond au téléphone