Un accueil IA qui répond au téléphone
La plupart des petites entreprises perdent des appels : la ligne est occupée, le bureau est fermé, tout le monde est avec un client. Un agent vocal décroche à chaque fois, dans la langue de l'appelant, et fait ce que ferait un standard : il répond aux questions, prend des rendez-vous, passe les appels urgents à une personne.
Ce que fait l'agent au téléphone
Vous décrivez l'entreprise dans le prompt de l'agent : qui vous êtes, les horaires, ce que vous proposez, comment traiter les demandes habituelles. L'agent répond avec ces informations, écoute l'appelant et poursuit la conversation. Reconnaissance vocale, modèle de langage et voix de synthèse sont inclus : rien à assembler.
- Répond en six langues et change automatiquement quand l'appelant en parle une autre.
- Lit et écrit des données dans vos systèmes via des outils HTTP : agenda, CRM, état des commandes.
- Transfère l'appel vers un numéro de repli quand l'appelant demande une personne ou que la demande sort de son périmètre.
- Envoie un rapport à la fin de chaque appel : transcription, durée, résultat.
Le relier à votre ligne téléphonique
Chaque agent a sa propre URI SIP. Vous pouvez y faire pointer un PBX existant, enregistrer un numéro que vous avez déjà avec le compte SIP fourni par votre opérateur, ou demander un nouveau numéro géographique depuis le tableau de bord. L'agent répond ensuite aux appels sur ce numéro comme n'importe quel poste.
Aucune téléphonie à gérer de votre côté : le commutateur, le traitement audio et les modèles tournent sur la plateforme, hébergée en Suisse.
Une configuration type pour un cabinet ou un commerce
- Un prompt avec les horaires, l'adresse, les services et les prix, et la règle « si l'appelant insiste pour parler à quelqu'un, transférer ».
- Un outil GET qui renvoie les créneaux libres et un outil POST qui en réserve un.
- Le numéro existant pointé vers l'agent, avec un numéro humain de repli pour les transferts.
- Le webhook de fin d'appel qui envoie la transcription dans votre CRM.
Ce que ça coûte
Les forfaits incluent des minutes : Starter avec 200 minutes par mois, Pro avec 1000, Business avec 3500. Les minutes supplémentaires sont facturées à la seconde au tarif du forfait. Pas de frais par utilisateur, pas de frais d'installation, et l'essai de 30 jours inclut 100 minutes sans carte.
Questions fréquentes
L'appelant sait-il que c'est une IA ?
C'est le prompt qui décide. La plupart des entreprises font présenter l'agent comme un assistant. Vous pouvez entendre le résultat en appelant l'agent de démonstration sur la page d'accueil.
Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas aider ?
Il utilise l'outil de transfert intégré pour passer l'appel au numéro de repli que vous avez défini, ou prend un message et le signale dans le webhook de fin d'appel.
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui. Faites pointer votre PBX vers l'URI SIP de l'agent, ou enregistrez le numéro sur la plateforme avec le compte SIP de votre opérateur.
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