La prise de rendez-vous par téléphone, gérée par un agent IA
Dentistes, cabinets, salons, garages et restaurants reçoivent la plupart des réservations par téléphone. Un agent vocal répond immédiatement, propose les créneaux libres de votre agenda et confirme la réservation pendant que l'appelant est encore en ligne.
Comment se déroule un appel de réservation
L'appelant dit ce qu'il veut. L'agent demande le jour et l'heure, interroge votre agenda pour les créneaux libres, les propose et, une fois que l'appelant confirme, réserve le rendez-vous et répète les détails. L'agent de démonstration de la page d'accueil fait exactement cela pour un cabinet dentaire, avec le même moteur et la même latence qu'en production.
Les deux outils nécessaires
Un outil est un point de terminaison HTTP de votre côté, décrit avec un schéma JSON. Le modèle décide quand l'appeler et avec quels arguments ; la plateforme effectue la requête. Pour les réservations, vous en exposez généralement deux :
- GET créneaux libres : reçoit le jour, renvoie les heures disponibles.
- POST réserver : reçoit l'heure de début, le nom et le téléphone, crée le rendez-vous et renvoie un message de confirmation que l'agent lit à l'appelant.
Si le créneau a été pris entre-temps, votre point de terminaison répond par une erreur métier rédigée comme une phrase, par exemple « Ce créneau est pris. Proposez 11 h 00 ou 14 h 30 », et l'agent propose l'alternative. Le bac à sable du tableau de bord contient un agenda prêt à l'emploi avec ces outils, pour tester le flux avant d'écrire une ligne de code.
Compatible avec votre agenda
Les outils appellent ce que vous avez : un système de réservation avec API, un logiciel de cabinet, un wrapper Google Calendar ou un petit point de terminaison écrit en Node ou PHP. La documentation montre la requête envoyée par la plateforme et un point de terminaison minimal qui y répond.
Au-delà des réservations
- Déplacements et annulations avec les mêmes outils.
- Rappels de ce qu'il faut apporter, comment venir, comment payer.
- Transfert à l'accueil quand l'appelant demande une personne.
Questions fréquentes
Faut-il une intégration avec un agenda précis ?
Non. Tout agenda accessible en HTTP convient. Vous écrivez un petit point de terminaison qui le lit et l'écrit, et vous le décrivez comme un outil.
Combien de temps dure un appel de réservation ?
En général une à deux minutes. Les appels sont facturés à la seconde sur les minutes du forfait.
L'agent peut-il gérer plusieurs réservations en même temps ?
Oui. Chaque forfait a un nombre d'appels simultanés : 2 en Starter, 10 en Pro, 30 en Business.
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