Le support client de premier niveau au téléphone, assuré par un agent IA

Une bonne part des appels au support posent toujours les mêmes questions : où est ma commande, comment faire un retour, quels sont les horaires, comment récupérer mon accès. Un agent vocal y répond immédiatement et passe le reste à votre équipe avec le contexte déjà recueilli.

À quoi ressemble le premier niveau avec un agent

• État des commandes et des livraisons : un outil GET lit votre système de commandes avec le numéro de commande ou le téléphone de l'appelant.
• Questions fréquentes : des réponses tirées du prompt, tenues à jour en le modifiant.
• Demandes sur le compte : un outil POST ouvre un ticket ou une demande de rappel avec ce que l'appelant a dit.
• Escalade : l'outil de transfert intégré passe l'appel au numéro de votre équipe.

Votre équipe reçoit le contexte

Chaque appel se termine par un webhook qui transporte la transcription, la durée et le résultat. Le tableau de bord conserve le journal complet de chaque appel d'outil avec la requête et la réponse. Quand un appel est transféré, la personne qui décroche peut voir ce qui a déjà été dit.

Plusieurs clients, une plateforme

Si vous gérez le support de plusieurs marques ou clients, chaque client peut avoir ses propres agents et outils, avec sa propre grille tarifaire. Un outil attribué à un client ne peut être utilisé que par les agents de ce client. Les clients peuvent lire leurs appels et leurs coûts via l'API.

Hébergement et données

La plateforme tourne en Suisse. Appels, transcriptions et journaux y restent. Les conditions de traitement des données décrivent les rôles et la durée de conservation.

Pages liées

• Un accueil IA qui répond au téléphone
• Hors horaires et débordement : les appels que personne ne peut prendre
• Outils : l'agent appelle vos points de terminaison HTTP