Un SIP URI per ogni agente vocale

L'agente risponde alle chiamate che arrivano al suo SIP URI sulla centrale della piattaforma. Il tuo PBX o trunk manda lì la chiamata come a qualsiasi destinazione SIP; la parte prima della @ sceglie l'agente.

Come funziona

Ogni agente ha un indirizzo come sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev, visibile nell'elenco agenti. Le chiamate sono accettate solo dai PBX che hai dichiarato in Telefonia › PBX esterni con il loro indirizzo IP: niente nome utente né password, il PBX è riconosciuto dall'indirizzo e può chiamare tutti gli agenti di quel cliente.

L'audio è G.711 (alaw, ulaw). L'agente risponde, parla, chiama i suoi tool e riaggancia o trasferisce. Le chiamate da un indirizzo non dichiarato vengono rifiutate, e un indirizzo che insiste viene bloccato per un po'.

Esempio: Asterisk

La guida ha lo stesso esempio per chan_sip, FreeSWITCH e Kamailio o OpenSIPS.

; extensions.conf: l'interno 200 fa squillare l'agente
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)
 same => n,Hangup()

; pjsip.conf
[swissai]
type=endpoint
context=from-swissai
disallow=all
allow=alaw,ulaw
aors=swissai

[swissai]
type=aor
contact=sip:pbx.swissai.dev:5060

Tre modi per portare una chiamata all'agente

• PBX esterno abilitato per IP: il tuo PBX compone il SIP URI.
• Numero di telefono: registra un numero che hai già con l'account SIP del tuo operatore, oppure richiedi un nuovo numero geografico dal pannello. La piattaforma si registra presso l'operatore e instrada le chiamate all'agente che scegli.
• Client WebRTC: un pulsante di chiamata su un sito, con una password temporanea rilasciata dal tuo backend.

Prove

Dal pannello puoi chiamare qualsiasi agente dal browser prima di toccare il PBX; le chiamate di prova contano come minuti come tutte le altre. Trascrizione e chiamate ai tool compaiono in diretta.

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