Collega il tuo PBX a un agente vocale

Tieni il tuo PBX, i tuoi numeri e i tuoi interni. L'agente è una destinazione SIP in più: il PBX gli manda le chiamate che decidi tu, tutte, solo fuori orario, o solo quando nessuno risponde.

Passo 1: dichiara il PBX

In Telefonia › PBX esterni aggiungi il PBX con un nome, il cliente a cui appartiene (o uso personale) e l'indirizzo IP pubblico da cui arrivano le sue chiamate. È tutta qui l'autenticazione: niente registrazione SIP, niente password. Se l'indirizzo cambia, aggiornalo prima di mandare chiamate.

Passo 2: componi il SIP URI dell'agente

L'URI è nell'elenco agenti, come sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev. Audio in G.711 alaw o ulaw.

; Asterisk, PJSIP: l'interno 200 fa squillare l'agente
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)

<!-- dialplan FreeSWITCH -->
<action application="bridge" data="sofia/external/ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev"/>

# Kamailio / OpenSIPS
if ($rU == "200") { $ru = "sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev:5060"; t_relay(); exit; }

Passo 3: decidi quali chiamate vanno all'agente

• Tutte le chiamate di un numero: la rotta in ingresso punta all'agente.
• Condizioni orarie: il PBX manda le chiamate all'agente fuori dall'orario di apertura.
• Overflow: squilla prima il team, poi passa all'agente su mancata risposta o occupato.
• Un interno dedicato, così il personale può trasferire un cliente all'agente.

Trasferimenti alle persone

L'agente ha un tool di trasferimento integrato: quando il cliente chiede una persona, o quando lo dice il prompt, la chiamata va al numero di riserva che imposti sull'agente. Quel numero può essere un interno del tuo PBX.

Altri PBX

Qualsiasi PBX o SBC in grado di comporre un SIP URI verso un host funziona allo stesso modo, compresi 3CX, FusionPBX e i PBX in cloud che permettono un trunk SIP senza registrazione. Se il tuo PBX non può mandare chiamate a un host SIP esterno, registra invece il numero sulla piattaforma: la piattaforma si registra presso il tuo operatore e instrada le chiamate all'agente.

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