Terms of Service

Version 1.0 — 6 October 2026

These Terms of Service ("Terms") govern the use of the SwissAI developer platform, reachable at developers.swissai.dev and swissai.dev, including the dashboard, the customer portal, the application programming interfaces, the telephony services, the sandbox and the related documentation (together, the "Service"). The Service is provided by Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Switzerland ("SwissVoIP", "we"). SwissAI is a brand of SwissVoIP.

By creating an account, with your email or by continuing with Google, you accept these Terms and our Privacy Policy, for yourself or for the company or organisation you represent ("you", the "Developer"). If you do not agree, do not use the Service.

1. The Service

The Service lets you create and operate voice agents that answer phone calls and text messages using speech recognition, large language models and speech synthesis. As described in the guide, it includes: the dashboard to configure agents, their prompts and the tools that call your HTTP endpoints; a text chat with your agents; telephony, that is a SIP address for each agent, the registration of your phone numbers, phone numbers issued on request, external PBXs authorised by IP address and WebRTC clients for your websites; the management of your own customers with a customer portal; call reports, transcripts and request logs; a sandbox with example tools and code; the APIs for your backend.

The Service is intended for professional use by developers, software companies and businesses. It is not intended for consumers.

We develop the Service continuously and may add, change or discontinue features. If a change materially reduces functionality you use, we inform you in advance by email or in the dashboard.

2. Account

You must be at least 18 years old and act in a professional capacity. If you act for a company, you confirm that you are authorised to bind it.
You provide accurate information and keep it up to date. The details requested at the first sign-in (name, address, VAT number where applicable) are used for your invoices.
Your credentials, the secret keys of your WebRTC clients and any other secret issued by the Service are confidential. You are responsible for all activity carried out with your account and keys, and you inform us without delay at privacy@swissai.dev if you suspect unauthorised use.
One account per person or company. Additional accounts for the same organisation require our agreement.
If you sign in with Google, an account is created at the first access and, by continuing, you accept these Terms.

3. Free trial

Every new account starts with a free trial of 30 days from the confirmation of the email address (or from the first sign-in with Google), with the starting credit indicated on the website. No card is required and all features are available, within the limits applicable to the trial. At the end of the trial the unused trial credit expires and your agents stop answering until you choose a plan. One trial per person or company; we may end a trial early in case of abuse.

4. Plans, wallet and prices

Plans. After the trial you choose a monthly plan among those shown on the pricing page and in Billing. Each plan has a monthly fee, a per-minute rate and limits (concurrent calls, number of agents, access to some features such as external PBXs and customers). The Enterprise plan is agreed separately.
Wallet. The monthly fee is loaded into your wallet as plan credit. Every call is deducted from the wallet per second, at the per-minute rate of your plan. The "included minutes" shown on the website equal the fee divided by the rate. Plan credit that is unused at the renewal expires and is not carried over. You can add top-up credit at any time (minimum amount shown in Billing): it does not expire while the account exists and is used after the plan credit.
Agents answer only while the trial or a plan is active and the wallet balance is above zero. We are not responsible for calls refused for lack of credit or plan.
Upgrade and downgrade. Moving to a larger plan is immediate: you pay the difference, which becomes plan credit; the renewal date does not change. Moving to a smaller plan takes effect at the next renewal.
Currency and taxes. Accounts created from Switzerland are billed in CHF; all others in EUR, with the same figures. CHF prices exclude Swiss VAT, which is added to each payment at the applicable rate. On EUR invoices SwissVoIP does not charge VAT; any tax due in your country (for example under the reverse-charge mechanism) is your responsibility.
Phone numbers. Numbers issued on request have a monthly fee per country, shown in Billing, deducted from the wallet when the number is activated and then every month. If the wallet cannot cover the fee, we may deactivate the number after notice. Numbers you already own are registered without fee.
Price changes. We may change prices and plans with at least 30 days' notice by email or in the dashboard. Changes apply from your next renewal; you may cancel before that date.

5. Payment and invoices

Payments are processed by Stripe. When you pay the first fee you also save a payment card, which we use for the renewals of your plan. You authorise us to charge the renewal on the renewal date. If the charge fails, we retry once a day for three days; after that the plan is unpaid, your agents stop answering and you can reactivate by choosing a plan again in Billing. Every payment produces an electronic invoice, sent by email and available in Billing. Objections to an invoice must reach us within 30 days of its date.

6. Cancellation, refunds and termination

You can cancel your plan at any time in Billing. The plan stays active until the end of the paid period and does not renew. The current period is not refunded; the plan credit expires at the end of the period; top-up credit remains available while the account exists.
You can request the closure of your account at privacy@swissai.dev. We delete your data as set out in the Privacy Policy. Trial credit, plan credit and top-up credit are not refunded, unless the law provides otherwise.
We may suspend or terminate your account, with notice where reasonably possible, in case of breach of these Terms, non-payment, unlawful use, a risk for the platform or third parties, or a request from a competent authority.
We may discontinue the Service with 60 days' notice; in that case we refund the unused top-up credit.

7. Acceptable use

You use the Service in compliance with the law of the countries where you and your callers are, including telecommunications, data protection, consumer and marketing rules. In particular, you must not:

make, or let your agents make, unsolicited calls or send unsolicited messages where this is not permitted, or use the Service for fraud, harassment, threats, deception or impersonation;
use the Service for unlawful, defamatory, discriminatory or hateful content, or content that infringes third-party rights;
use agents in contexts where an error could endanger the health, safety or significant rights of a person, without human supervision;
attempt to reach emergency services through the Service: the Service cannot place or receive emergency calls;
bypass security measures, test the resistance of the platform without our written consent, send abusive traffic or exceed the limits of your plan;
use the sandbox or the demo with real personal data, or share your account with third parties.

We may block traffic, addresses or accounts that abuse the Service and remove content on notice from a third party or an authority.

8. Your customers

You may offer agents to your own customers at your own prices. The contract for that offer is between you and your customer: SwissVoIP does not invoice your customers and is not a party to your agreements. The customer portal shows your customers their agents, calls and usage at your price list, as a convenience. You remain responsible for your customers' use of the Service, for the information you give them and for the agreements, including on data protection, that your relationship with them requires. You must not present SwissVoIP as a party to your contracts.

9. Voice agents: operation and your responsibilities

Automatically generated content. Agents produce their answers with language models. Answers may be inaccurate, incomplete or inappropriate. You define prompts and tools, test agents before putting them on real numbers and monitor their behaviour. You are responsible for the content and the effects of your agents' conversations.
Transparency. You ensure that callers and users are informed that they interact with an automated system, and that the conversation is transcribed, where applicable law requires it, including the transparency obligations for AI systems and the rules on the recording of telephone conversations in the relevant countries.
Transcripts. Every call is transcribed and the transcript, with the caller number and the duration, is stored in your dashboard and sent to you in the call report.
Decisions. You do not use agents to take decisions with legal or similarly significant effects on a person without human review.
Tools. The agent calls the endpoints you configure, with the arguments it extracted from the conversation. You are responsible for those endpoints, their security and the data they return, and for any credential you place in a tool. To check the quality of a tool definition we may submit it, without the values of its headers, to an AI provider.
Models. We may update the models and the providers used by the platform.

10. Data protection and processing on your behalf

Our Privacy Policy explains how we process personal data. For personal data processed through your agents and through the customer portal (callers, chat users, your customers and their users, data exchanged with your tools), you, or your customer, are the controller and SwissVoIP acts as processor on your behalf. For that processing the following terms apply and form the data processing agreement between us:

Subject matter and duration: provision of the Service for the duration of your account.
Nature and purpose: receiving and routing calls and messages, speech recognition, generation of answers, speech synthesis, calling your tools, producing call reports and transcripts, storing and displaying them in the dashboard and in the customer portal.
Data and data subjects: voice, transcripts, phone numbers, identities you pass to the platform, data exchanged with your tools; callers, users of your websites, your customers and their users.
Instructions: these Terms, the configuration you set in the dashboard and your further documented instructions. We inform you if, in our view, an instruction infringes applicable law.
Confidentiality and security: persons authorised to process the data are bound by confidentiality; we apply the measures described in the Privacy Policy.
Sub-processors: listed in the Privacy Policy, with the safeguards for transfers abroad. We inform you by email or in the dashboard of a new sub-processor at least 30 days before it processes your data; you may object for legitimate reasons and, if we cannot offer an alternative, cancel your plan.
Assistance: we help you answer data subject requests and notify you without undue delay of a personal data breach affecting your data.
Deletion: at the closure of your account we delete or anonymise the data, except what we must keep by law, as set out in the Privacy Policy.
Compliance: on request we provide the information needed to demonstrate compliance with these terms and allow an audit, once a year and by agreement on its scope, at your cost.

You ensure that you have a legal basis for the processing carried out by your agents and that data subjects receive the required information. The sandbox and the demo are not intended for real personal data.

11. Telephony

Numbers on request. The law requires the identification of the holder of a telephone number: for that reason the request includes an identity document and, for companies, a commercial register extract, and the requested prefix must match the residence or establishment of the holder. Numbers are assigned by the carrier and remain subject to its conditions; a number requested with false or incomplete data may be withdrawn.
Your numbers. You may register numbers you hold with other operators, providing the registration credentials, which we store to register the number for you. You confirm that you are entitled to use them.
External PBXs. Calls from the IP addresses you declare are accepted without further authentication: you are responsible for the traffic coming from those addresses and for keeping them secure.
WebRTC clients. The secret key of a client must stay on your backend and never reach a browser. Temporary passwords are short-lived and single-use. You are responsible for the identity you pass with each call and for obtaining the users' consent to the use of their microphone.
Quality and limits. Call quality depends on networks we do not control. We may limit concurrent calls according to your plan, close test and demo calls after a set duration and block addresses that generate abusive traffic.

12. Sandbox and demo

The sandbox offers example endpoints with sample data, separate for each account, to try agents without hosting anything. It is a test environment: it carries no guarantee of availability, and an environment not used for 30 days is deleted. You may use and modify the example code in your own projects; it is provided without warranty of any kind. The demo agent on the home page has a limited duration and a limited number of calls per address and is not meant for real personal data.

13. Intellectual property

The Service, its software, its design and its documentation belong to SwissVoIP or its licensors. We grant you a non-exclusive, non-transferable right to use the Service under these Terms. Your prompts, tools, configurations, data and the content of your conversations remain yours; you grant us the right to process them only to provide the Service. You may state that your solution is powered by SwissAI; you may not use our names and logos as your own or in a misleading way. Suggestions you send us may be used freely.

14. Availability and support

We aim to keep the Service available at all times, but we do not guarantee a service level, except as agreed in a separate Enterprise agreement. We may interrupt the Service for maintenance, with prior notice where reasonably possible. The Service relies on third parties (carriers, AI model providers, payment and hosting services) whose outages are outside our control. Support is provided by email during Swiss business hours.

15. Warranties and liability

The Service is provided as it is. To the extent permitted by law, we give no warranty that it will be uninterrupted or error-free, that it fits a particular purpose, or that the answers of the agents are accurate or suitable for your use.

To the extent permitted by law, our liability is excluded for slight negligence and is limited, in all other cases, to the fees you paid us in the twelve months preceding the event. We are not liable for indirect or consequential damage, loss of profit, loss of data or business, or claims of third parties against you. These limitations do not apply to damage caused intentionally or by gross negligence, to personal injury, or where mandatory law provides otherwise.

You indemnify us against claims of third parties, including your customers and callers, arising from your content, your agents, your tools or your breach of these Terms or of the law.

16. Changes to these Terms

We may change these Terms. We give at least 30 days' notice of material changes by email or in the dashboard. If you do not agree, you may cancel your plan and close your account before the changes take effect; continuing to use the Service after that date means acceptance. The current version is always published on this page with its date; the version you accepted is recorded on your account.

17. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by Swiss law, excluding its conflict-of-laws rules and the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods. The ordinary courts of Lugano, Switzerland, have exclusive jurisdiction, without prejudice to mandatory provisions of the law.

18. General provisions

These Terms, the Privacy Policy and the price list form the entire agreement between you and SwissVoIP on the Service; a separate Enterprise agreement prevails in case of conflict. If a provision is invalid, the others remain in force. You may not assign your rights without our consent; we may assign the agreement to a company of our group. Neither party is liable for failures due to events beyond its reasonable control. Notices to you are sent to the email address of your account. These Terms are published in several languages: in case of discrepancy the English version prevails.

Contact: Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Switzerland — privacy@swissai.dev.

Condizioni di utilizzo

Versione 1.0 — 6 ottobre 2026

Le presenti Condizioni di utilizzo ("Condizioni") regolano l'uso della piattaforma per sviluppatori SwissAI, raggiungibile su developers.swissai.dev e swissai.dev, compresi il pannello, il portale clienti, le interfacce di programmazione (API), i servizi di telefonia, la sandbox e la relativa documentazione (insieme, il "Servizio"). Il Servizio è fornito da Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Svizzera ("SwissVoIP", "noi"). SwissAI è un marchio di SwissVoIP.

Creando un account, con la tua email o continuando con Google, accetti queste Condizioni e la nostra Informativa sulla privacy, per te o per l'azienda o l'organizzazione che rappresenti ("tu", lo "Sviluppatore"). Se non sei d'accordo, non usare il Servizio.

1. Il Servizio

Il Servizio ti permette di creare e far funzionare agenti vocali che rispondono alle telefonate e ai messaggi di testo usando riconoscimento vocale, modelli linguistici e sintesi vocale. Come descritto nella guida, comprende: il pannello per configurare gli agenti, i loro prompt e i tool che chiamano i tuoi endpoint HTTP; una chat testuale con i tuoi agenti; la telefonia, cioè un indirizzo SIP per ogni agente, la registrazione delle tue numerazioni, numerazioni rilasciate su richiesta, PBX esterni abilitati per indirizzo IP e client WebRTC per i tuoi siti; la gestione dei tuoi clienti con un portale dedicato; report delle chiamate, trascrizioni e log delle richieste; una sandbox con tool e codice di esempio; le API per il tuo backend.

Il Servizio è destinato all'uso professionale da parte di sviluppatori, software house e aziende. Non è destinato ai consumatori.

Sviluppiamo il Servizio in modo continuo e possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzioni. Se una modifica riduce in modo rilevante funzioni che usi, ti informiamo in anticipo per email o nel pannello.

2. Account

Devi avere almeno 18 anni e agire a titolo professionale. Se agisci per un'azienda, confermi di avere il potere di impegnarla.
Fornisci dati corretti e li tieni aggiornati. I dati richiesti al primo accesso (nome, indirizzo, partita IVA se applicabile) servono per le tue fatture.
Le tue credenziali, le chiavi segrete dei tuoi client WebRTC e ogni altro segreto rilasciato dal Servizio sono confidenziali. Sei responsabile di tutta l'attività svolta con il tuo account e le tue chiavi, e ci avvisi senza ritardo a privacy@swissai.dev se sospetti un uso non autorizzato.
Un account per persona o azienda. Account aggiuntivi per la stessa organizzazione richiedono il nostro accordo.
Se accedi con Google, l'account viene creato al primo accesso e, continuando, accetti queste Condizioni.

3. Prova gratuita

Ogni nuovo account inizia con una prova gratuita di 30 giorni dalla conferma dell'indirizzo email (o dal primo accesso con Google), con il credito iniziale indicato sul sito. Non serve una carta e tutte le funzioni sono disponibili, nei limiti previsti per la prova. Al termine della prova il credito di prova non usato si azzera e i tuoi agenti smettono di rispondere finché non scegli un piano. Una prova per persona o azienda; possiamo chiudere una prova in anticipo in caso di abuso.

4. Piani, wallet e prezzi

Piani. Dopo la prova scegli un piano mensile tra quelli indicati nella pagina dei prezzi e in Fatturazione. Ogni piano ha un canone mensile, un prezzo al minuto e dei limiti (chiamate contemporanee, numero di agenti, accesso ad alcune funzioni come PBX esterni e clienti). Il piano Enterprise si concorda a parte.
Wallet. Il canone mensile viene caricato nel tuo wallet come credito del piano. Ogni chiamata viene scalata dal wallet al secondo, al prezzo al minuto del tuo piano. I "minuti inclusi" indicati sul sito corrispondono al canone diviso per il prezzo al minuto. Il credito del piano non usato al rinnovo si azzera e non si cumula. Puoi aggiungere in ogni momento del credito ricaricato (importo minimo indicato in Fatturazione): non scade finché l'account esiste e si consuma dopo il credito del piano.
Gli agenti rispondono solo mentre la prova o un piano sono attivi e il saldo del wallet è sopra lo zero. Non siamo responsabili delle chiamate rifiutate per mancanza di credito o di piano.
Passaggio di piano. Il passaggio a un piano più grande è immediato: paghi la differenza, che diventa credito del piano; la data di rinnovo non cambia. Il passaggio a un piano più piccolo vale dal rinnovo successivo.
Valuta e imposte. Gli account creati dalla Svizzera sono fatturati in CHF; tutti gli altri in EUR, con gli stessi importi. I prezzi in CHF sono IVA esclusa: l'IVA svizzera viene aggiunta a ogni pagamento all'aliquota in vigore. Sulle fatture in EUR SwissVoIP non addebita IVA; ogni imposta dovuta nel tuo paese (per esempio con il meccanismo dell'inversione contabile) è a tuo carico.
Numerazioni. Le numerazioni rilasciate su richiesta hanno un canone mensile per nazione, indicato in Fatturazione, scalato dal wallet all'attivazione del numero e poi ogni mese. Se il wallet non copre il canone, possiamo disattivare il numero dopo un avviso. Le numerazioni che già possiedi si registrano senza canone.
Modifiche dei prezzi. Possiamo modificare prezzi e piani con un preavviso di almeno 30 giorni per email o nel pannello. Le modifiche valgono dal tuo rinnovo successivo; puoi disdire prima di quella data.

5. Pagamenti e fatture

I pagamenti sono gestiti da Stripe. Pagando il primo canone salvi anche una carta, che usiamo per i rinnovi del tuo piano. Ci autorizzi ad addebitare il rinnovo alla data di rinnovo. Se l'addebito fallisce, riproviamo una volta al giorno per tre giorni; dopo, il piano risulta non pagato, i tuoi agenti smettono di rispondere e puoi riattivarli scegliendo di nuovo un piano in Fatturazione. Ogni pagamento genera una fattura elettronica, inviata per email e disponibile in Fatturazione. Le contestazioni di una fattura devono arrivarci entro 30 giorni dalla sua data.

6. Disdetta, rimborsi e chiusura

Puoi disdire il piano in ogni momento in Fatturazione. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato e non si rinnova. Il periodo in corso non viene rimborsato; il credito del piano si azzera alla fine del periodo; il credito ricaricato resta disponibile finché l'account esiste.
Puoi chiedere la chiusura dell'account a privacy@swissai.dev. Cancelliamo i tuoi dati come indicato nell'Informativa sulla privacy. Il credito di prova, il credito del piano e il credito ricaricato non vengono rimborsati, salvo che la legge disponga diversamente.
Possiamo sospendere o chiudere il tuo account, con preavviso quando ragionevolmente possibile, in caso di violazione di queste Condizioni, mancato pagamento, uso illecito, rischio per la piattaforma o per terzi, o richiesta di un'autorità competente.
Possiamo cessare il Servizio con un preavviso di 60 giorni; in quel caso rimborsiamo il credito ricaricato non usato.

7. Uso consentito

Usi il Servizio nel rispetto delle leggi dei paesi in cui ti trovi tu e in cui si trovano i tuoi chiamanti, comprese le norme su telecomunicazioni, protezione dei dati, consumatori e marketing. In particolare non devi:

fare, o lasciar fare ai tuoi agenti, chiamate o messaggi non richiesti dove non è permesso, né usare il Servizio per frodi, molestie, minacce, inganno o sostituzione di persona;
usare il Servizio per contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori o d'odio, o che violano diritti di terzi;
usare gli agenti in contesti in cui un errore potrebbe mettere in pericolo la salute, la sicurezza o diritti rilevanti di una persona, senza supervisione umana;
tentare di raggiungere i servizi di emergenza tramite il Servizio: il Servizio non può effettuare né ricevere chiamate di emergenza;
aggirare le misure di sicurezza, provare la resistenza della piattaforma senza il nostro consenso scritto, generare traffico abusivo o superare i limiti del tuo piano;
usare la sandbox o la demo con dati personali reali, o condividere il tuo account con terzi.

Possiamo bloccare traffico, indirizzi o account che abusano del Servizio e rimuovere contenuti su segnalazione di un terzo o di un'autorità.

8. I tuoi clienti

Puoi offrire gli agenti ai tuoi clienti ai tuoi prezzi. Il contratto per quell'offerta è tra te e il tuo cliente: SwissVoIP non fattura ai tuoi clienti e non è parte dei tuoi accordi. Il portale clienti mostra ai tuoi clienti i loro agenti, le chiamate e i consumi al tuo listino, come comodità. Resti responsabile dell'uso del Servizio da parte dei tuoi clienti, delle informazioni che dai loro e degli accordi, anche in materia di protezione dei dati, che il tuo rapporto con loro richiede. Non devi presentare SwissVoIP come parte dei tuoi contratti.

9. Agenti vocali: funzionamento e tue responsabilità

Contenuti generati automaticamente. Gli agenti producono le risposte con modelli linguistici. Le risposte possono essere imprecise, incomplete o inappropriate. Definisci prompt e tool, provi gli agenti prima di metterli su numeri reali e ne controlli il comportamento. Sei responsabile del contenuto e degli effetti delle conversazioni dei tuoi agenti.
Trasparenza. Fai in modo che chiamanti e utenti siano informati che interagiscono con un sistema automatico e che la conversazione viene trascritta, dove la legge applicabile lo richiede, compresi gli obblighi di trasparenza per i sistemi di IA e le regole sulla registrazione delle conversazioni telefoniche nei paesi interessati.
Trascrizioni. Ogni chiamata viene trascritta e la trascrizione, con il numero del chiamante e la durata, viene conservata nel tuo pannello e ti viene inviata nel report della chiamata.
Decisioni. Non usi gli agenti per prendere decisioni con effetti giuridici o altrettanto significativi su una persona senza revisione umana.
Tool. L'agente chiama gli endpoint che configuri, con gli argomenti estratti dalla conversazione. Sei responsabile di quegli endpoint, della loro sicurezza e dei dati che restituiscono, e di ogni credenziale che inserisci in un tool. Per controllare la qualità della definizione di un tool possiamo inviarla, senza i valori degli header, a un fornitore di IA.
Modelli. Possiamo aggiornare i modelli e i fornitori usati dalla piattaforma.

10. Protezione dei dati e trattamento per tuo conto

La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali. Per i dati personali trattati attraverso i tuoi agenti e il portale clienti (chiamanti, utenti della chat, tuoi clienti e loro utenti, dati scambiati con i tuoi tool), tu, o il tuo cliente, siete titolari del trattamento e SwissVoIP agisce come responsabile del trattamento per tuo conto. Per quel trattamento valgono le seguenti condizioni, che costituiscono l'accordo sul trattamento dei dati tra noi:

Oggetto e durata: erogazione del Servizio per la durata del tuo account.
Natura e finalità: ricezione e instradamento di chiamate e messaggi, riconoscimento vocale, generazione delle risposte, sintesi vocale, chiamata dei tuoi tool, produzione di report e trascrizioni delle chiamate, loro conservazione e visualizzazione nel pannello e nel portale clienti.
Dati e interessati: voce, trascrizioni, numeri di telefono, identità che passi alla piattaforma, dati scambiati con i tuoi tool; chiamanti, utenti dei tuoi siti, tuoi clienti e loro utenti.
Istruzioni: queste Condizioni, la configurazione che imposti nel pannello e le tue ulteriori istruzioni documentate. Ti informiamo se, a nostro avviso, un'istruzione viola la legge applicabile.
Confidenzialità e sicurezza: le persone autorizzate a trattare i dati sono vincolate alla riservatezza; applichiamo le misure descritte nell'Informativa sulla privacy.
Sub-responsabili: elencati nell'Informativa sulla privacy, con le garanzie per i trasferimenti all'estero. Ti informiamo per email o nel pannello di un nuovo sub-responsabile almeno 30 giorni prima che tratti i tuoi dati; puoi opporti per motivi legittimi e, se non possiamo offrirti un'alternativa, disdire il piano.
Assistenza: ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e ti notifichiamo senza ingiustificato ritardo una violazione dei dati personali che riguarda i tuoi dati.
Cancellazione: alla chiusura del tuo account cancelliamo o anonimizziamo i dati, salvo quelli che dobbiamo conservare per legge, come indicato nell'Informativa sulla privacy.
Conformità: su richiesta forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di queste condizioni e consentiamo una verifica, una volta all'anno e previo accordo sul suo ambito, a tue spese.

Garantisci di avere una base giuridica per il trattamento svolto dai tuoi agenti e che gli interessati ricevano le informazioni richieste. La sandbox e la demo non sono destinate a dati personali reali.

11. Telefonia

Numerazioni su richiesta. La legge richiede l'identificazione del titolare di un numero di telefono: per questo la richiesta include un documento d'identità e, per le aziende, una visura camerale, e il prefisso richiesto deve corrispondere alla residenza o alla sede del titolare. I numeri sono assegnati dall'operatore e restano soggetti alle sue condizioni; un numero richiesto con dati falsi o incompleti può essere ritirato.
Le tue numerazioni. Puoi registrare numeri che possiedi presso altri operatori, fornendo le credenziali di registrazione, che conserviamo per registrare il numero al posto tuo. Confermi di avere il diritto di usarli.
PBX esterni. Le chiamate dagli indirizzi IP che dichiari sono accettate senza altra autenticazione: sei responsabile del traffico proveniente da quegli indirizzi e della loro sicurezza.
Client WebRTC. La chiave segreta di un client deve restare sul tuo backend e non arrivare mai in un browser. Le password temporanee hanno vita breve e un solo uso. Sei responsabile dell'identità che passi a ogni chiamata e del consenso degli utenti all'uso del microfono.
Qualità e limiti. La qualità delle chiamate dipende da reti che non controlliamo. Possiamo limitare le chiamate contemporanee in base al tuo piano, chiudere le chiamate di prova e di demo dopo una durata prefissata e bloccare gli indirizzi che generano traffico abusivo.

12. Sandbox e demo

La sandbox offre endpoint di esempio con dati fittizi, separati per ogni account, per provare gli agenti senza ospitare nulla. È un ambiente di prova: non ha garanzie di disponibilità e un ambiente non usato per 30 giorni viene cancellato. Puoi usare e modificare il codice di esempio nei tuoi progetti; è fornito senza alcuna garanzia. L'agente demo della home page ha una durata limitata e un numero limitato di chiamate per indirizzo e non è pensato per dati personali reali.

13. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il suo software, il suo design e la sua documentazione appartengono a SwissVoIP o ai suoi licenzianti. Ti concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il Servizio secondo queste Condizioni. I tuoi prompt, tool, configurazioni, dati e il contenuto delle tue conversazioni restano tuoi; ci concedi il diritto di trattarli solo per erogare il Servizio. Puoi dichiarare che la tua soluzione funziona con SwissAI; non puoi usare i nostri nomi e loghi come tuoi o in modo fuorviante. I suggerimenti che ci invii possono essere usati liberamente.

14. Disponibilità e assistenza

Puntiamo a tenere il Servizio sempre disponibile, ma non garantiamo un livello di servizio, salvo quanto concordato in un accordo Enterprise separato. Possiamo interrompere il Servizio per manutenzione, con preavviso quando ragionevolmente possibile. Il Servizio si basa su terzi (operatori telefonici, fornitori di modelli di IA, servizi di pagamento e di hosting) le cui interruzioni sono fuori dal nostro controllo. L'assistenza è fornita per email negli orari d'ufficio svizzeri.

15. Garanzie e responsabilità

Il Servizio è fornito così com'è. Nei limiti consentiti dalla legge, non garantiamo che sia ininterrotto o privo di errori, che sia adatto a uno scopo particolare, né che le risposte degli agenti siano esatte o adatte al tuo uso.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è esclusa per colpa lieve e, in tutti gli altri casi, è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato nei dodici mesi precedenti l'evento. Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati o di affari, né di pretese di terzi verso di te. Queste limitazioni non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave, alle lesioni personali, o dove la legge imperativa dispone diversamente.

Ci tieni indenni dalle pretese di terzi, compresi i tuoi clienti e i chiamanti, derivanti dai tuoi contenuti, dai tuoi agenti, dai tuoi tool o dalla tua violazione di queste Condizioni o della legge.

16. Modifiche di queste Condizioni

Possiamo modificare queste Condizioni. Diamo un preavviso di almeno 30 giorni per le modifiche rilevanti, per email o nel pannello. Se non sei d'accordo, puoi disdire il piano e chiudere l'account prima che le modifiche entrino in vigore; continuare a usare il Servizio dopo quella data equivale ad accettarle. La versione in vigore è sempre pubblicata in questa pagina con la sua data; la versione che hai accettato è registrata sul tuo account.

17. Legge applicabile e foro

Queste Condizioni sono regolate dal diritto svizzero, escluse le norme sul conflitto di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Sono competenti in via esclusiva i tribunali ordinari di Lugano, Svizzera, fatte salve le disposizioni imperative di legge.

18. Disposizioni generali

Queste Condizioni, l'Informativa sulla privacy e il listino prezzi costituiscono l'intero accordo tra te e SwissVoIP sul Servizio; un accordo Enterprise separato prevale in caso di conflitto. Se una clausola è invalida, le altre restano in vigore. Non puoi cedere i tuoi diritti senza il nostro consenso; noi possiamo cedere il contratto a una società del nostro gruppo. Nessuna parte risponde di inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo. Le comunicazioni ti vengono inviate all'indirizzo email del tuo account. Queste Condizioni sono pubblicate in più lingue: in caso di discrepanza prevale la versione inglese.

Contatto: Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Svizzera — privacy@swissai.dev.

Nutzungsbedingungen

Version 1.0 — 6. Oktober 2026

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen") regeln die Nutzung der SwissAI-Entwicklerplattform, erreichbar unter developers.swissai.dev und swissai.dev, einschliesslich Dashboard, Kundenportal, Programmierschnittstellen (APIs), Telefoniedienste, Sandbox und zugehöriger Dokumentation (zusammen der „Dienst"). Der Dienst wird von der Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Schweiz („SwissVoIP", „wir") erbracht. SwissAI ist eine Marke von SwissVoIP.

Mit dem Erstellen eines Kontos, mit Ihrer E-Mail oder durch Fortfahren mit Google, akzeptieren Sie diese Bedingungen und unsere Datenschutzerklärung, für sich selbst oder für das Unternehmen oder die Organisation, die Sie vertreten („Sie", der „Entwickler"). Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht.

1. Der Dienst

Der Dienst ermöglicht es Ihnen, Sprachagenten zu erstellen und zu betreiben, die Telefonanrufe und Textnachrichten mit Spracherkennung, grossen Sprachmodellen und Sprachsynthese beantworten. Wie in der Anleitung beschrieben, umfasst er: das Dashboard zur Konfiguration der Agenten, ihrer Prompts und der Tools, die Ihre HTTP-Endpunkte aufrufen; einen Text-Chat mit Ihren Agenten; die Telefonie, das heisst eine SIP-Adresse pro Agent, die Registrierung Ihrer Rufnummern, auf Anfrage zugeteilte Rufnummern, über die IP-Adresse freigeschaltete externe Telefonanlagen (PBX) und WebRTC-Clients für Ihre Websites; die Verwaltung Ihrer eigenen Kunden mit einem Kundenportal; Anrufberichte, Transkripte und Anfrageprotokolle; eine Sandbox mit Beispiel-Tools und Beispielcode; die APIs für Ihr Backend.

Der Dienst ist für die berufliche Nutzung durch Entwickler, Softwareunternehmen und Firmen bestimmt. Er richtet sich nicht an Verbraucher.

Wir entwickeln den Dienst laufend weiter und können Funktionen hinzufügen, ändern oder einstellen. Wenn eine Änderung von Ihnen genutzte Funktionen wesentlich einschränkt, informieren wir Sie vorab per E-Mail oder im Dashboard.

2. Konto

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und beruflich handeln. Wenn Sie für ein Unternehmen handeln, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, es zu verpflichten.
Sie machen richtige Angaben und halten sie aktuell. Die beim ersten Anmelden abgefragten Angaben (Name, Adresse, gegebenenfalls Mehrwertsteuernummer) werden für Ihre Rechnungen verwendet.
Ihre Zugangsdaten, die geheimen Schlüssel Ihrer WebRTC-Clients und alle anderen vom Dienst ausgegebenen Geheimnisse sind vertraulich. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die mit Ihrem Konto und Ihren Schlüsseln ausgeführt werden, und informieren uns unverzüglich unter privacy@swissai.dev, wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten.
Ein Konto pro Person oder Unternehmen. Weitere Konten für dieselbe Organisation bedürfen unserer Zustimmung.
Wenn Sie sich mit Google anmelden, wird beim ersten Zugriff ein Konto erstellt, und mit dem Fortfahren akzeptieren Sie diese Bedingungen.

3. Kostenlose Testphase

Jedes neue Konto beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 30 Tagen ab der Bestätigung der E-Mail-Adresse (oder ab der ersten Anmeldung mit Google), mit dem auf der Website angegebenen Startguthaben. Es ist keine Karte nötig und alle Funktionen stehen zur Verfügung, innerhalb der für die Testphase geltenden Grenzen. Am Ende der Testphase verfällt das nicht genutzte Testguthaben und Ihre Agenten antworten nicht mehr, bis Sie einen Plan wählen. Eine Testphase pro Person oder Unternehmen; bei Missbrauch können wir eine Testphase vorzeitig beenden.

4. Pläne, Wallet und Preise

Pläne. Nach der Testphase wählen Sie einen Monatsplan aus den auf der Preisseite und unter Abrechnung angezeigten. Jeder Plan hat eine Monatsgebühr, einen Minutenpreis und Grenzen (gleichzeitige Anrufe, Anzahl der Agenten, Zugang zu bestimmten Funktionen wie externen Telefonanlagen und Kunden). Der Plan Enterprise wird gesondert vereinbart.
Wallet. Die Monatsgebühr wird als Planguthaben in Ihr Wallet geladen. Jeder Anruf wird sekundengenau zum Minutenpreis Ihres Plans vom Wallet abgezogen. Die auf der Website genannten „inklusiven Minuten" entsprechen der Gebühr geteilt durch den Minutenpreis. Bei der Verlängerung nicht genutztes Planguthaben verfällt und wird nicht übertragen. Sie können jederzeit aufgeladenes Guthaben hinzufügen (Mindestbetrag unter Abrechnung): es verfällt nicht, solange das Konto besteht, und wird nach dem Planguthaben verbraucht.
Agenten antworten nur, solange die Testphase oder ein Plan aktiv ist und der Wallet-Saldo über null liegt. Für Anrufe, die wegen fehlenden Guthabens oder Plans abgewiesen werden, sind wir nicht verantwortlich.
Upgrade und Downgrade. Der Wechsel zu einem grösseren Plan ist sofort wirksam: Sie zahlen die Differenz, die zu Planguthaben wird; das Verlängerungsdatum ändert sich nicht. Der Wechsel zu einem kleineren Plan gilt ab der nächsten Verlängerung.
Währung und Steuern. Aus der Schweiz erstellte Konten werden in CHF abgerechnet, alle anderen in EUR, mit denselben Beträgen. CHF-Preise verstehen sich ohne Schweizer Mehrwertsteuer, die bei jeder Zahlung zum geltenden Satz hinzukommt. Auf EUR-Rechnungen erhebt SwissVoIP keine Mehrwertsteuer; in Ihrem Land geschuldete Steuern (zum Beispiel im Reverse-Charge-Verfahren) sind Ihre Sache.
Rufnummern. Auf Anfrage zugeteilte Rufnummern haben eine monatliche Gebühr je Land, angezeigt unter Abrechnung, die bei der Aktivierung der Nummer und danach jeden Monat vom Wallet abgezogen wird. Deckt das Wallet die Gebühr nicht, können wir die Nummer nach Ankündigung deaktivieren. Nummern, die Sie bereits besitzen, werden ohne Gebühr registriert.
Preisänderungen. Wir können Preise und Pläne mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail oder im Dashboard ändern. Änderungen gelten ab Ihrer nächsten Verlängerung; Sie können vor diesem Datum kündigen.

5. Zahlung und Rechnungen

Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Mit der Zahlung der ersten Gebühr hinterlegen Sie auch eine Karte, die wir für die Verlängerungen Ihres Plans verwenden. Sie ermächtigen uns, die Verlängerung am Verlängerungsdatum zu belasten. Scheitert die Belastung, versuchen wir es drei Tage lang einmal täglich erneut; danach gilt der Plan als unbezahlt, Ihre Agenten antworten nicht mehr und Sie können ihn reaktivieren, indem Sie unter Abrechnung erneut einen Plan wählen. Jede Zahlung erzeugt eine elektronische Rechnung, die per E-Mail versandt wird und unter Abrechnung verfügbar ist. Einwände gegen eine Rechnung müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum erreichen.

6. Kündigung, Rückerstattung und Beendigung

Sie können Ihren Plan jederzeit unter Abrechnung kündigen. Der Plan bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv und verlängert sich nicht. Die laufende Periode wird nicht erstattet; das Planguthaben verfällt am Ende der Periode; aufgeladenes Guthaben bleibt verfügbar, solange das Konto besteht.
Sie können die Schliessung Ihres Kontos unter privacy@swissai.dev beantragen. Wir löschen Ihre Daten gemäss der Datenschutzerklärung. Testguthaben, Planguthaben und aufgeladenes Guthaben werden nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.
Wir können Ihr Konto sperren oder schliessen, mit Ankündigung, wo dies vernünftigerweise möglich ist, bei Verstoss gegen diese Bedingungen, Nichtzahlung, rechtswidriger Nutzung, Gefahr für die Plattform oder Dritte oder auf Verlangen einer zuständigen Behörde.
Wir können den Dienst mit einer Frist von 60 Tagen einstellen; in diesem Fall erstatten wir das nicht genutzte aufgeladene Guthaben.

7. Zulässige Nutzung

Sie nutzen den Dienst im Einklang mit dem Recht der Länder, in denen Sie und Ihre Anrufer sich befinden, einschliesslich der Vorschriften zu Telekommunikation, Datenschutz, Verbraucherschutz und Marketing. Insbesondere dürfen Sie nicht:

unerbetene Anrufe oder Nachrichten tätigen oder durch Ihre Agenten tätigen lassen, wo dies nicht erlaubt ist, oder den Dienst für Betrug, Belästigung, Drohungen, Täuschung oder Identitätsmissbrauch nutzen;
den Dienst für rechtswidrige, verleumderische, diskriminierende oder hasserfüllte Inhalte oder für Inhalte nutzen, die Rechte Dritter verletzen;
Agenten ohne menschliche Aufsicht in Zusammenhängen einsetzen, in denen ein Fehler die Gesundheit, die Sicherheit oder wesentliche Rechte einer Person gefährden könnte;
versuchen, über den Dienst Notdienste zu erreichen: der Dienst kann keine Notrufe tätigen oder empfangen;
Sicherheitsmassnahmen umgehen, die Belastbarkeit der Plattform ohne unsere schriftliche Zustimmung testen, missbräuchlichen Verkehr erzeugen oder die Grenzen Ihres Plans überschreiten;
die Sandbox oder die Demo mit echten Personendaten nutzen oder Ihr Konto mit Dritten teilen.

Wir können Verkehr, Adressen oder Konten sperren, die den Dienst missbrauchen, und Inhalte auf Hinweis eines Dritten oder einer Behörde entfernen.

8. Ihre Kunden

Sie dürfen Ihren eigenen Kunden Agenten zu Ihren eigenen Preisen anbieten. Der Vertrag für dieses Angebot besteht zwischen Ihnen und Ihrem Kunden: SwissVoIP stellt Ihren Kunden keine Rechnungen und ist nicht Partei Ihrer Vereinbarungen. Das Kundenportal zeigt Ihren Kunden ihre Agenten, Anrufe und ihren Verbrauch zu Ihrer Preisliste, als Komfortfunktion. Sie bleiben verantwortlich für die Nutzung des Dienstes durch Ihre Kunden, für die Informationen, die Sie ihnen geben, und für die Vereinbarungen, auch zum Datenschutz, die Ihr Verhältnis zu ihnen erfordert. Sie dürfen SwissVoIP nicht als Partei Ihrer Verträge darstellen.

9. Sprachagenten: Funktionsweise und Ihre Verantwortung

Automatisch erzeugte Inhalte. Agenten erzeugen ihre Antworten mit Sprachmodellen. Antworten können ungenau, unvollständig oder unangemessen sein. Sie legen Prompts und Tools fest, testen die Agenten, bevor Sie sie auf echte Nummern legen, und überwachen ihr Verhalten. Sie sind für Inhalt und Wirkungen der Gespräche Ihrer Agenten verantwortlich.
Transparenz. Sie stellen sicher, dass Anrufer und Nutzer darüber informiert werden, dass sie mit einem automatisierten System interagieren und dass das Gespräch transkribiert wird, soweit das anwendbare Recht dies verlangt, einschliesslich der Transparenzpflichten für KI-Systeme und der Regeln zur Aufzeichnung von Telefongesprächen in den betroffenen Ländern.
Transkripte. Jeder Anruf wird transkribiert, und das Transkript wird mit der Anrufernummer und der Dauer in Ihrem Dashboard gespeichert und Ihnen im Anrufbericht übermittelt.
Entscheidungen. Sie setzen Agenten nicht ein, um ohne menschliche Überprüfung Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für eine Person zu treffen.
Tools. Der Agent ruft die von Ihnen konfigurierten Endpunkte mit den aus dem Gespräch gewonnenen Argumenten auf. Sie sind verantwortlich für diese Endpunkte, ihre Sicherheit und die zurückgegebenen Daten sowie für jede Zugangsinformation, die Sie in einem Tool hinterlegen. Zur Qualitätsprüfung einer Tool-Definition können wir sie, ohne die Werte ihrer Header, an einen KI-Anbieter übermitteln.
Modelle. Wir können die von der Plattform verwendeten Modelle und Anbieter aktualisieren.

10. Datenschutz und Verarbeitung in Ihrem Auftrag

Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Personendaten verarbeiten. Für Personendaten, die über Ihre Agenten und das Kundenportal verarbeitet werden (Anrufer, Chat-Nutzer, Ihre Kunden und deren Nutzer, mit Ihren Tools ausgetauschte Daten), sind Sie oder Ihr Kunde der Verantwortliche und SwissVoIP handelt als Auftragsbearbeiter in Ihrem Auftrag. Für diese Verarbeitung gelten die folgenden Bestimmungen, die den Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen uns bilden:

Gegenstand und Dauer: Erbringung des Dienstes für die Dauer Ihres Kontos.
Art und Zweck: Empfang und Weiterleitung von Anrufen und Nachrichten, Spracherkennung, Erzeugung von Antworten, Sprachsynthese, Aufruf Ihrer Tools, Erstellung von Anrufberichten und Transkripten, deren Speicherung und Anzeige im Dashboard und im Kundenportal.
Daten und betroffene Personen: Stimme, Transkripte, Telefonnummern, von Ihnen an die Plattform übergebene Identitäten, mit Ihren Tools ausgetauschte Daten; Anrufer, Nutzer Ihrer Websites, Ihre Kunden und deren Nutzer.
Weisungen: diese Bedingungen, die von Ihnen im Dashboard festgelegte Konfiguration und Ihre weiteren dokumentierten Weisungen. Wir informieren Sie, wenn eine Weisung unserer Ansicht nach gegen anwendbares Recht verstösst.
Vertraulichkeit und Sicherheit: zur Verarbeitung befugte Personen sind zur Vertraulichkeit verpflichtet; wir wenden die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Massnahmen an.
Unterauftragsbearbeiter: in der Datenschutzerklärung aufgeführt, mit den Garantien für Übermittlungen ins Ausland. Wir informieren Sie per E-Mail oder im Dashboard mindestens 30 Tage, bevor ein neuer Unterauftragsbearbeiter Ihre Daten verarbeitet; Sie können aus berechtigten Gründen widersprechen und, wenn wir keine Alternative anbieten können, Ihren Plan kündigen.
Unterstützung: wir helfen Ihnen, Anfragen betroffener Personen zu beantworten, und melden Ihnen ohne unangemessene Verzögerung eine Verletzung der Datensicherheit, die Ihre Daten betrifft.
Löschung: bei der Schliessung Ihres Kontos löschen oder anonymisieren wir die Daten, ausser was wir gesetzlich aufbewahren müssen, wie in der Datenschutzerklärung festgelegt.
Nachweis: auf Anfrage stellen wir die Informationen bereit, die zum Nachweis der Einhaltung dieser Bestimmungen nötig sind, und ermöglichen eine Prüfung, einmal jährlich und nach Vereinbarung ihres Umfangs, auf Ihre Kosten.

Sie stellen sicher, dass Sie eine Rechtsgrundlage für die von Ihren Agenten durchgeführte Verarbeitung haben und dass die betroffenen Personen die erforderlichen Informationen erhalten. Sandbox und Demo sind nicht für echte Personendaten bestimmt.

11. Telefonie

Rufnummern auf Anfrage. Das Gesetz verlangt die Identifizierung des Inhabers einer Rufnummer: deshalb enthält die Anfrage ein Ausweisdokument und, bei Unternehmen, einen Handelsregisterauszug, und die gewünschte Vorwahl muss dem Wohnsitz oder Sitz des Inhabers entsprechen. Die Nummern werden vom Netzbetreiber zugeteilt und unterliegen weiterhin dessen Bedingungen; eine mit falschen oder unvollständigen Angaben beantragte Nummer kann entzogen werden.
Ihre Rufnummern. Sie können Nummern registrieren, die Sie bei anderen Anbietern halten, indem Sie die Registrierungsdaten angeben, die wir speichern, um die Nummer für Sie zu registrieren. Sie bestätigen, dass Sie zu deren Nutzung berechtigt sind.
Externe Telefonanlagen. Anrufe von den IP-Adressen, die Sie angeben, werden ohne weitere Authentifizierung angenommen: Sie sind für den Verkehr von diesen Adressen und für deren Sicherheit verantwortlich.
WebRTC-Clients. Der geheime Schlüssel eines Clients muss auf Ihrem Backend bleiben und darf nie in einen Browser gelangen. Temporäre Passwörter sind kurzlebig und nur einmal verwendbar. Sie sind für die Identität verantwortlich, die Sie bei jedem Anruf übergeben, und für die Zustimmung der Nutzer zur Verwendung ihres Mikrofons.
Qualität und Grenzen. Die Gesprächsqualität hängt von Netzen ab, die wir nicht kontrollieren. Wir können gleichzeitige Anrufe gemäss Ihrem Plan begrenzen, Test- und Demoanrufe nach einer festgelegten Dauer beenden und Adressen sperren, die missbräuchlichen Verkehr erzeugen.

12. Sandbox und Demo

Die Sandbox bietet Beispiel-Endpunkte mit Beispieldaten, getrennt pro Konto, um Agenten auszuprobieren, ohne etwas zu hosten. Sie ist eine Testumgebung: ohne Verfügbarkeitsgarantie, und eine 30 Tage lang nicht genutzte Umgebung wird gelöscht. Sie dürfen den Beispielcode in Ihren eigenen Projekten verwenden und ändern; er wird ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Der Demo-Agent auf der Startseite hat eine begrenzte Dauer und eine begrenzte Anzahl Anrufe pro Adresse und ist nicht für echte Personendaten gedacht.

13. Geistiges Eigentum

Der Dienst, seine Software, sein Design und seine Dokumentation gehören SwissVoIP oder ihren Lizenzgebern. Wir gewähren Ihnen ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst gemäss diesen Bedingungen zu nutzen. Ihre Prompts, Tools, Konfigurationen, Daten und der Inhalt Ihrer Gespräche bleiben Ihr Eigentum; Sie gewähren uns das Recht, sie ausschliesslich zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten. Sie dürfen angeben, dass Ihre Lösung mit SwissAI betrieben wird; Sie dürfen unsere Namen und Logos nicht als Ihre eigenen oder in irreführender Weise verwenden. Vorschläge, die Sie uns senden, dürfen wir frei verwenden.

14. Verfügbarkeit und Support

Wir bemühen uns, den Dienst jederzeit verfügbar zu halten, garantieren aber kein Service-Level, ausser wie in einer separaten Enterprise-Vereinbarung vereinbart. Wir können den Dienst für Wartungsarbeiten unterbrechen, mit Vorankündigung, wo dies vernünftigerweise möglich ist. Der Dienst stützt sich auf Dritte (Netzbetreiber, Anbieter von KI-Modellen, Zahlungs- und Hosting-Dienste), deren Ausfälle ausserhalb unserer Kontrolle liegen. Support wird per E-Mail während der Schweizer Geschäftszeiten geleistet.

15. Gewährleistung und Haftung

Der Dienst wird bereitgestellt, wie er ist. Soweit gesetzlich zulässig, gewährleisten wir nicht, dass er unterbrechungs- oder fehlerfrei ist, dass er sich für einen bestimmten Zweck eignet oder dass die Antworten der Agenten richtig oder für Ihre Nutzung geeignet sind.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen und in allen anderen Fällen auf die Gebühren beschränkt, die Sie uns in den zwölf Monaten vor dem Ereignis gezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Daten- oder Geschäftsverluste oder Ansprüche Dritter gegen Sie. Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden, für Personenschäden oder wo zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Sie halten uns von Ansprüchen Dritter frei, einschliesslich Ihrer Kunden und Anrufer, die aus Ihren Inhalten, Ihren Agenten, Ihren Tools oder Ihrem Verstoss gegen diese Bedingungen oder das Gesetz entstehen.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder im Dashboard an. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihren Plan kündigen und Ihr Konto schliessen, bevor die Änderungen wirksam werden; die weitere Nutzung des Dienstes nach diesem Datum gilt als Zustimmung. Die geltende Fassung ist stets mit ihrem Datum auf dieser Seite veröffentlicht; die von Ihnen akzeptierte Fassung wird in Ihrem Konto vermerkt.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Ausschliesslich zuständig sind die ordentlichen Gerichte von Lugano, Schweiz, unter Vorbehalt zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

18. Allgemeine Bestimmungen

Diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung und die Preisliste bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und SwissVoIP über den Dienst; eine separate Enterprise-Vereinbarung hat im Konfliktfall Vorrang. Ist eine Bestimmung ungültig, bleiben die übrigen in Kraft. Sie dürfen Ihre Rechte nicht ohne unsere Zustimmung abtreten; wir dürfen den Vertrag an ein Unternehmen unserer Gruppe übertragen. Keine Partei haftet für Ausfälle aufgrund von Ereignissen ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle. Mitteilungen an Sie erfolgen an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Diese Bedingungen werden in mehreren Sprachen veröffentlicht: bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Kontakt: Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Schweiz — privacy@swissai.dev.

Conditions d'utilisation

Version 1.0 — 6 octobre 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation de la plateforme pour développeurs SwissAI, accessible sur developers.swissai.dev et swissai.dev, y compris le tableau de bord, le portail clients, les interfaces de programmation (API), les services de téléphonie, la sandbox et la documentation associée (ensemble, le « Service »). Le Service est fourni par Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Suisse (« SwissVoIP », « nous »). SwissAI est une marque de SwissVoIP.

En créant un compte, avec votre e-mail ou en continuant avec Google, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité, pour vous-même ou pour l'entreprise ou l'organisation que vous représentez (« vous », le « Développeur »). Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

1. Le Service

Le Service vous permet de créer et d'exploiter des agents vocaux qui répondent aux appels téléphoniques et aux messages texte au moyen de la reconnaissance vocale, de grands modèles de langage et de la synthèse vocale. Comme décrit dans le guide, il comprend : le tableau de bord pour configurer les agents, leurs prompts et les outils qui appellent vos points de terminaison HTTP ; un chat texte avec vos agents ; la téléphonie, c'est-à-dire une adresse SIP par agent, l'enregistrement de vos numéros, des numéros attribués sur demande, des PBX externes autorisés par adresse IP et des clients WebRTC pour vos sites ; la gestion de vos propres clients avec un portail client ; les rapports d'appel, les transcriptions et les journaux de requêtes ; une sandbox avec des outils et du code d'exemple ; les API pour votre backend.

Le Service est destiné à un usage professionnel par des développeurs, des éditeurs de logiciels et des entreprises. Il n'est pas destiné aux consommateurs.

Nous développons le Service en continu et pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions. Si une modification réduit sensiblement des fonctions que vous utilisez, nous vous en informons à l'avance par e-mail ou dans le tableau de bord.

2. Compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et agir à titre professionnel. Si vous agissez pour une entreprise, vous confirmez être autorisé à l'engager.
Vous fournissez des informations exactes et les tenez à jour. Les données demandées à la première connexion (nom, adresse, numéro de TVA le cas échéant) servent à vos factures.
Vos identifiants, les clés secrètes de vos clients WebRTC et tout autre secret délivré par le Service sont confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité effectuée avec votre compte et vos clés, et vous nous informez sans délai à privacy@swissai.dev si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.
Un compte par personne ou entreprise. Des comptes supplémentaires pour la même organisation requièrent notre accord.
Si vous vous connectez avec Google, un compte est créé au premier accès et, en continuant, vous acceptez ces Conditions.

3. Essai gratuit

Chaque nouveau compte commence par un essai gratuit de 30 jours à compter de la confirmation de l'adresse e-mail (ou de la première connexion avec Google), avec le crédit de départ indiqué sur le site. Aucune carte n'est requise et toutes les fonctions sont disponibles, dans les limites applicables à l'essai. À la fin de l'essai, le crédit d'essai non utilisé expire et vos agents cessent de répondre jusqu'à ce que vous choisissiez un forfait. Un essai par personne ou entreprise ; nous pouvons mettre fin à un essai de manière anticipée en cas d'abus.

4. Forfaits, wallet et prix

Forfaits. Après l'essai, vous choisissez un forfait mensuel parmi ceux affichés sur la page des prix et dans Facturation. Chaque forfait a une redevance mensuelle, un prix à la minute et des limites (appels simultanés, nombre d'agents, accès à certaines fonctions comme les PBX externes et les clients). Le forfait Enterprise fait l'objet d'un accord séparé.
Wallet. La redevance mensuelle est chargée dans votre wallet comme crédit du forfait. Chaque appel est déduit du wallet à la seconde, au prix à la minute de votre forfait. Les « minutes incluses » indiquées sur le site correspondent à la redevance divisée par le prix à la minute. Le crédit du forfait non utilisé au renouvellement expire et n'est pas reporté. Vous pouvez ajouter à tout moment du crédit rechargé (montant minimal indiqué dans Facturation) : il n'expire pas tant que le compte existe et il est consommé après le crédit du forfait.
Les agents répondent seulement tant que l'essai ou un forfait est actif et que le solde du wallet est supérieur à zéro. Nous ne sommes pas responsables des appels refusés faute de crédit ou de forfait.
Changement de forfait. Le passage à un forfait supérieur est immédiat : vous payez la différence, qui devient crédit du forfait ; la date de renouvellement ne change pas. Le passage à un forfait inférieur prend effet au renouvellement suivant.
Devise et taxes. Les comptes créés depuis la Suisse sont facturés en CHF ; tous les autres en EUR, avec les mêmes montants. Les prix en CHF s'entendent hors TVA suisse, ajoutée à chaque paiement au taux en vigueur. Sur les factures en EUR, SwissVoIP ne facture pas de TVA ; toute taxe due dans votre pays (par exemple au titre de l'autoliquidation) est à votre charge.
Numéros. Les numéros attribués sur demande ont une redevance mensuelle par pays, indiquée dans Facturation, déduite du wallet à l'activation du numéro puis chaque mois. Si le wallet ne couvre pas la redevance, nous pouvons désactiver le numéro après préavis. Les numéros que vous possédez déjà sont enregistrés sans redevance.
Modification des prix. Nous pouvons modifier les prix et les forfaits avec un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ou dans le tableau de bord. Les modifications s'appliquent à partir de votre renouvellement suivant ; vous pouvez résilier avant cette date.

5. Paiement et factures

Les paiements sont traités par Stripe. En payant la première redevance, vous enregistrez aussi une carte, que nous utilisons pour les renouvellements de votre forfait. Vous nous autorisez à débiter le renouvellement à la date de renouvellement. Si le débit échoue, nous réessayons une fois par jour pendant trois jours ; ensuite le forfait est impayé, vos agents cessent de répondre et vous pouvez les réactiver en choisissant de nouveau un forfait dans Facturation. Chaque paiement produit une facture électronique, envoyée par e-mail et disponible dans Facturation. Les contestations d'une facture doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant sa date.

6. Résiliation, remboursements et fin du contrat

Vous pouvez résilier votre forfait à tout moment dans Facturation. Le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée et ne se renouvelle pas. La période en cours n'est pas remboursée ; le crédit du forfait expire à la fin de la période ; le crédit rechargé reste disponible tant que le compte existe.
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à privacy@swissai.dev. Nous supprimons vos données comme indiqué dans la Politique de confidentialité. Le crédit d'essai, le crédit du forfait et le crédit rechargé ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, avec préavis lorsque cela est raisonnablement possible, en cas de violation de ces Conditions, de non-paiement, d'utilisation illicite, de risque pour la plateforme ou pour des tiers, ou de demande d'une autorité compétente.
Nous pouvons cesser le Service avec un préavis de 60 jours ; dans ce cas nous remboursons le crédit rechargé non utilisé.

7. Utilisation acceptable

Vous utilisez le Service dans le respect du droit des pays où vous et vos appelants vous trouvez, y compris les règles sur les télécommunications, la protection des données, les consommateurs et le marketing. En particulier, vous ne devez pas :

passer, ou laisser vos agents passer, des appels ou envoyer des messages non sollicités lorsque cela n'est pas permis, ni utiliser le Service pour la fraude, le harcèlement, les menaces, la tromperie ou l'usurpation d'identité ;
utiliser le Service pour des contenus illicites, diffamatoires, discriminatoires ou haineux, ou portant atteinte aux droits de tiers ;
utiliser des agents dans des contextes où une erreur pourrait mettre en danger la santé, la sécurité ou des droits importants d'une personne, sans supervision humaine ;
tenter de joindre les services d'urgence via le Service : le Service ne peut ni passer ni recevoir d'appels d'urgence ;
contourner les mesures de sécurité, tester la résistance de la plateforme sans notre accord écrit, générer un trafic abusif ou dépasser les limites de votre forfait ;
utiliser la sandbox ou la démo avec des données personnelles réelles, ou partager votre compte avec des tiers.

Nous pouvons bloquer le trafic, les adresses ou les comptes qui abusent du Service et retirer des contenus sur signalement d'un tiers ou d'une autorité.

8. Vos clients

Vous pouvez proposer des agents à vos propres clients à vos propres prix. Le contrat relatif à cette offre est conclu entre vous et votre client : SwissVoIP ne facture pas vos clients et n'est pas partie à vos accords. Le portail client montre à vos clients leurs agents, leurs appels et leur consommation à votre tarif, à titre de commodité. Vous restez responsable de l'utilisation du Service par vos clients, des informations que vous leur donnez et des accords, y compris en matière de protection des données, que votre relation avec eux exige. Vous ne devez pas présenter SwissVoIP comme partie à vos contrats.

9. Agents vocaux : fonctionnement et vos responsabilités

Contenus générés automatiquement. Les agents produisent leurs réponses avec des modèles de langage. Les réponses peuvent être inexactes, incomplètes ou inappropriées. Vous définissez les prompts et les outils, testez les agents avant de les mettre sur de vrais numéros et surveillez leur comportement. Vous êtes responsable du contenu et des effets des conversations de vos agents.
Transparence. Vous veillez à ce que les appelants et les utilisateurs soient informés qu'ils interagissent avec un système automatisé et que la conversation est transcrite, lorsque le droit applicable l'exige, y compris les obligations de transparence pour les systèmes d'IA et les règles sur l'enregistrement des conversations téléphoniques dans les pays concernés.
Transcriptions. Chaque appel est transcrit et la transcription, avec le numéro de l'appelant et la durée, est conservée dans votre tableau de bord et vous est envoyée dans le rapport d'appel.
Décisions. Vous n'utilisez pas les agents pour prendre des décisions ayant des effets juridiques ou d'importance similaire sur une personne sans examen humain.
Outils. L'agent appelle les points de terminaison que vous configurez, avec les arguments extraits de la conversation. Vous êtes responsable de ces points de terminaison, de leur sécurité et des données qu'ils renvoient, ainsi que de tout identifiant que vous placez dans un outil. Pour vérifier la qualité de la définition d'un outil, nous pouvons la soumettre, sans les valeurs de ses en-têtes, à un fournisseur d'IA.
Modèles. Nous pouvons mettre à jour les modèles et les fournisseurs utilisés par la plateforme.

10. Protection des données et traitement pour votre compte

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles. Pour les données personnelles traitées via vos agents et le portail client (appelants, utilisateurs du chat, vos clients et leurs utilisateurs, données échangées avec vos outils), vous, ou votre client, êtes le responsable du traitement et SwissVoIP agit comme sous-traitant pour votre compte. Pour ce traitement, les dispositions suivantes s'appliquent et constituent l'accord de traitement des données entre nous :

Objet et durée : fourniture du Service pendant la durée de votre compte.
Nature et finalité : réception et acheminement des appels et messages, reconnaissance vocale, génération des réponses, synthèse vocale, appel de vos outils, production des rapports d'appel et des transcriptions, leur conservation et leur affichage dans le tableau de bord et le portail client.
Données et personnes concernées : voix, transcriptions, numéros de téléphone, identités que vous transmettez à la plateforme, données échangées avec vos outils ; appelants, utilisateurs de vos sites, vos clients et leurs utilisateurs.
Instructions : ces Conditions, la configuration que vous définissez dans le tableau de bord et vos autres instructions documentées. Nous vous informons si, à notre avis, une instruction enfreint le droit applicable.
Confidentialité et sécurité : les personnes autorisées à traiter les données sont tenues à la confidentialité ; nous appliquons les mesures décrites dans la Politique de confidentialité.
Sous-traitants ultérieurs : listés dans la Politique de confidentialité, avec les garanties pour les transferts à l'étranger. Nous vous informons par e-mail ou dans le tableau de bord d'un nouveau sous-traitant au moins 30 jours avant qu'il traite vos données ; vous pouvez vous y opposer pour des motifs légitimes et, si nous ne pouvons pas offrir d'alternative, résilier votre forfait.
Assistance : nous vous aidons à répondre aux demandes des personnes concernées et vous notifions sans retard injustifié toute violation de données personnelles affectant vos données.
Suppression : à la fermeture de votre compte, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf celles que nous devons conserver en vertu de la loi, comme indiqué dans la Politique de confidentialité.
Conformité : sur demande, nous fournissons les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces dispositions et permettons un audit, une fois par an et après accord sur son périmètre, à vos frais.

Vous veillez à disposer d'une base juridique pour le traitement effectué par vos agents et à ce que les personnes concernées reçoivent les informations requises. La sandbox et la démo ne sont pas destinées à des données personnelles réelles.

11. Téléphonie

Numéros sur demande. La loi exige l'identification du titulaire d'un numéro de téléphone : c'est pourquoi la demande comprend une pièce d'identité et, pour les entreprises, un extrait du registre du commerce, et l'indicatif demandé doit correspondre au domicile ou au siège du titulaire. Les numéros sont attribués par l'opérateur et restent soumis à ses conditions ; un numéro demandé avec des données fausses ou incomplètes peut être retiré.
Vos numéros. Vous pouvez enregistrer des numéros que vous détenez auprès d'autres opérateurs, en fournissant les identifiants d'enregistrement, que nous conservons pour enregistrer le numéro à votre place. Vous confirmez être en droit de les utiliser.
PBX externes. Les appels provenant des adresses IP que vous déclarez sont acceptés sans autre authentification : vous êtes responsable du trafic provenant de ces adresses et de leur sécurité.
Clients WebRTC. La clé secrète d'un client doit rester sur votre backend et ne jamais parvenir à un navigateur. Les mots de passe temporaires sont de courte durée et à usage unique. Vous êtes responsable de l'identité que vous transmettez à chaque appel et de l'obtention du consentement des utilisateurs à l'utilisation de leur microphone.
Qualité et limites. La qualité des appels dépend de réseaux que nous ne contrôlons pas. Nous pouvons limiter les appels simultanés selon votre forfait, terminer les appels de test et de démo après une durée fixée et bloquer les adresses qui génèrent un trafic abusif.

12. Sandbox et démo

La sandbox offre des points de terminaison d'exemple avec des données fictives, séparés pour chaque compte, pour essayer des agents sans rien héberger. C'est un environnement de test : il n'offre aucune garantie de disponibilité et un environnement non utilisé pendant 30 jours est supprimé. Vous pouvez utiliser et modifier le code d'exemple dans vos propres projets ; il est fourni sans aucune garantie. L'agent de démonstration de la page d'accueil a une durée limitée et un nombre limité d'appels par adresse et n'est pas destiné à des données personnelles réelles.

13. Propriété intellectuelle

Le Service, son logiciel, son design et sa documentation appartiennent à SwissVoIP ou à ses concédants. Nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le Service selon ces Conditions. Vos prompts, outils, configurations, données et le contenu de vos conversations restent les vôtres ; vous nous accordez le droit de les traiter uniquement pour fournir le Service. Vous pouvez indiquer que votre solution fonctionne avec SwissAI ; vous ne pouvez pas utiliser nos noms et logos comme les vôtres ou de manière trompeuse. Les suggestions que vous nous envoyez peuvent être utilisées librement.

14. Disponibilité et assistance

Nous visons à maintenir le Service disponible en permanence, mais nous ne garantissons pas de niveau de service, sauf accord dans un contrat Enterprise séparé. Nous pouvons interrompre le Service pour maintenance, avec préavis lorsque cela est raisonnablement possible. Le Service repose sur des tiers (opérateurs téléphoniques, fournisseurs de modèles d'IA, services de paiement et d'hébergement) dont les pannes échappent à notre contrôle. L'assistance est fournie par e-mail pendant les heures de bureau suisses.

15. Garanties et responsabilité

Le Service est fourni tel quel. Dans les limites permises par la loi, nous ne garantissons pas qu'il sera ininterrompu ou sans erreur, qu'il convient à un usage particulier, ni que les réponses des agents sont exactes ou adaptées à votre usage.

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est exclue en cas de négligence légère et limitée, dans tous les autres cas, aux montants que vous nous avez payés au cours des douze mois précédant l'événement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, du manque à gagner, de la perte de données ou d'affaires, ni des réclamations de tiers à votre encontre. Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, aux dommages corporels, ni lorsque le droit impératif en dispose autrement.

Vous nous garantissez contre les réclamations de tiers, y compris vos clients et les appelants, résultant de vos contenus, de vos agents, de vos outils ou de votre violation de ces Conditions ou de la loi.

16. Modification de ces Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions. Nous annonçons les modifications importantes au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans le tableau de bord. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier votre forfait et fermer votre compte avant l'entrée en vigueur des modifications ; continuer à utiliser le Service après cette date vaut acceptation. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date ; la version que vous avez acceptée est enregistrée sur votre compte.

17. Droit applicable et for

Ces Conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les tribunaux ordinaires de Lugano, Suisse, sont exclusivement compétents, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

18. Dispositions générales

Ces Conditions, la Politique de confidentialité et la liste des prix constituent l'intégralité de l'accord entre vous et SwissVoIP concernant le Service ; un contrat Enterprise séparé prévaut en cas de conflit. Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre accord ; nous pouvons céder le contrat à une société de notre groupe. Aucune partie n'est responsable des manquements dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable. Les communications vous sont envoyées à l'adresse e-mail de votre compte. Ces Conditions sont publiées en plusieurs langues : en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Contact : Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Suisse — privacy@swissai.dev.

Condiciones de uso

Versión 1.0 — 6 de octubre de 2026

Las presentes Condiciones de uso («Condiciones») regulan el uso de la plataforma para desarrolladores SwissAI, accesible en developers.swissai.dev y swissai.dev, incluidos el panel, el portal de clientes, las interfaces de programación (API), los servicios de telefonía, la sandbox y la documentación relacionada (en conjunto, el «Servicio»). El Servicio lo presta Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Suiza («SwissVoIP», «nosotros»). SwissAI es una marca de SwissVoIP.

Al crear una cuenta, con tu correo electrónico o continuando con Google, aceptas estas Condiciones y nuestra Política de privacidad, en tu nombre o en el de la empresa u organización que representas («tú», el «Desarrollador»). Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. El Servicio

El Servicio te permite crear y operar agentes de voz que responden a llamadas telefónicas y mensajes de texto mediante reconocimiento de voz, grandes modelos de lenguaje y síntesis de voz. Como se describe en la guía, incluye: el panel para configurar los agentes, sus prompts y las herramientas que llaman a tus endpoints HTTP; un chat de texto con tus agentes; la telefonía, es decir, una dirección SIP por agente, el registro de tus numeraciones, numeraciones asignadas a petición, centralitas (PBX) externas autorizadas por dirección IP y clientes WebRTC para tus sitios web; la gestión de tus propios clientes con un portal de clientes; informes de llamadas, transcripciones y registros de peticiones; una sandbox con herramientas y código de ejemplo; las API para tu backend.

El Servicio está destinado al uso profesional por parte de desarrolladores, empresas de software y empresas. No está destinado a consumidores.

Desarrollamos el Servicio de forma continua y podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante funciones que usas, te informamos con antelación por correo electrónico o en el panel.

2. Cuenta

Debes tener al menos 18 años y actuar a título profesional. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado para obligarla.
Proporcionas información exacta y la mantienes actualizada. Los datos solicitados en el primer acceso (nombre, dirección, número de IVA cuando corresponda) se usan para tus facturas.
Tus credenciales, las claves secretas de tus clientes WebRTC y cualquier otro secreto emitido por el Servicio son confidenciales. Eres responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta y tus claves, y nos informas sin demora en privacy@swissai.dev si sospechas un uso no autorizado.
Una cuenta por persona o empresa. Las cuentas adicionales para la misma organización requieren nuestro acuerdo.
Si accedes con Google, la cuenta se crea en el primer acceso y, al continuar, aceptas estas Condiciones.

3. Prueba gratuita

Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 30 días desde la confirmación de la dirección de correo (o desde el primer acceso con Google), con el crédito inicial indicado en el sitio web. No se requiere tarjeta y todas las funciones están disponibles, dentro de los límites aplicables a la prueba. Al terminar la prueba, el crédito de prueba no usado caduca y tus agentes dejan de responder hasta que elijas un plan. Una prueba por persona o empresa; podemos terminar una prueba antes en caso de abuso.

4. Planes, wallet y precios

Planes. Tras la prueba eliges un plan mensual entre los mostrados en la página de precios y en Facturación. Cada plan tiene una cuota mensual, un precio por minuto y límites (llamadas simultáneas, número de agentes, acceso a algunas funciones como PBX externas y clientes). El plan Enterprise se acuerda por separado.
Wallet. La cuota mensual se carga en tu wallet como crédito del plan. Cada llamada se descuenta del wallet por segundo, al precio por minuto de tu plan. Los «minutos incluidos» indicados en el sitio equivalen a la cuota dividida por el precio por minuto. El crédito del plan no usado en la renovación caduca y no se acumula. Puedes añadir en cualquier momento crédito recargado (importe mínimo indicado en Facturación): no caduca mientras exista la cuenta y se consume después del crédito del plan.
Los agentes responden solo mientras la prueba o un plan están activos y el saldo del wallet es superior a cero. No somos responsables de las llamadas rechazadas por falta de crédito o de plan.
Cambio de plan. El paso a un plan superior es inmediato: pagas la diferencia, que se convierte en crédito del plan; la fecha de renovación no cambia. El paso a un plan inferior surte efecto en la siguiente renovación.
Moneda e impuestos. Las cuentas creadas desde Suiza se facturan en CHF; todas las demás en EUR, con los mismos importes. Los precios en CHF no incluyen el IVA suizo, que se añade a cada pago al tipo vigente. En las facturas en EUR SwissVoIP no cobra IVA; cualquier impuesto debido en tu país (por ejemplo, por inversión del sujeto pasivo) corre a tu cargo.
Numeraciones. Las numeraciones asignadas a petición tienen una cuota mensual por país, indicada en Facturación, que se descuenta del wallet al activar el número y después cada mes. Si el wallet no cubre la cuota, podemos desactivar el número tras un aviso. Las numeraciones que ya posees se registran sin cuota.
Cambios de precios. Podemos cambiar precios y planes con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico o en el panel. Los cambios se aplican desde tu siguiente renovación; puedes cancelar antes de esa fecha.

5. Pago y facturas

Los pagos los procesa Stripe. Al pagar la primera cuota guardas también una tarjeta, que usamos para las renovaciones de tu plan. Nos autorizas a cargar la renovación en la fecha de renovación. Si el cargo falla, lo reintentamos una vez al día durante tres días; después el plan queda impagado, tus agentes dejan de responder y puedes reactivarlos eligiendo de nuevo un plan en Facturación. Cada pago genera una factura electrónica, enviada por correo y disponible en Facturación. Las reclamaciones sobre una factura deben llegarnos en los 30 días siguientes a su fecha.

6. Cancelación, reembolsos y terminación

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento en Facturación. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva. El periodo en curso no se reembolsa; el crédito del plan caduca al final del periodo; el crédito recargado sigue disponible mientras exista la cuenta.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en privacy@swissai.dev. Eliminamos tus datos según la Política de privacidad. El crédito de prueba, el crédito del plan y el crédito recargado no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento de estas Condiciones, impago, uso ilícito, riesgo para la plataforma o para terceros, o solicitud de una autoridad competente.
Podemos cesar el Servicio con un preaviso de 60 días; en ese caso reembolsamos el crédito recargado no usado.

7. Uso aceptable

Usas el Servicio cumpliendo la legislación de los países en los que te encuentras tú y en los que se encuentran quienes llaman, incluidas las normas sobre telecomunicaciones, protección de datos, consumidores y marketing. En particular, no debes:

hacer, o dejar que tus agentes hagan, llamadas o envíen mensajes no solicitados donde no esté permitido, ni usar el Servicio para fraude, acoso, amenazas, engaño o suplantación de identidad;
usar el Servicio para contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios o de odio, o que infrinjan derechos de terceros;
usar agentes en contextos en los que un error podría poner en peligro la salud, la seguridad o derechos relevantes de una persona, sin supervisión humana;
intentar contactar con servicios de emergencia a través del Servicio: el Servicio no puede realizar ni recibir llamadas de emergencia;
eludir las medidas de seguridad, probar la resistencia de la plataforma sin nuestro consentimiento escrito, generar tráfico abusivo o superar los límites de tu plan;
usar la sandbox o la demo con datos personales reales, o compartir tu cuenta con terceros.

Podemos bloquear tráfico, direcciones o cuentas que abusen del Servicio y retirar contenidos a instancia de un tercero o de una autoridad.

8. Tus clientes

Puedes ofrecer agentes a tus propios clientes a tus propios precios. El contrato de esa oferta es entre tú y tu cliente: SwissVoIP no factura a tus clientes y no es parte de tus acuerdos. El portal de clientes muestra a tus clientes sus agentes, llamadas y consumo según tu lista de precios, como comodidad. Sigues siendo responsable del uso del Servicio por parte de tus clientes, de la información que les das y de los acuerdos, incluidos los de protección de datos, que tu relación con ellos exige. No debes presentar a SwissVoIP como parte de tus contratos.

9. Agentes de voz: funcionamiento y tus responsabilidades

Contenidos generados automáticamente. Los agentes producen sus respuestas con modelos de lenguaje. Las respuestas pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas. Tú defines prompts y herramientas, pruebas los agentes antes de ponerlos en números reales y supervisas su comportamiento. Eres responsable del contenido y de los efectos de las conversaciones de tus agentes.
Transparencia. Te aseguras de que quienes llaman y los usuarios sean informados de que interactúan con un sistema automatizado y de que la conversación se transcribe, cuando la ley aplicable lo exija, incluidas las obligaciones de transparencia para los sistemas de IA y las normas sobre grabación de conversaciones telefónicas en los países afectados.
Transcripciones. Cada llamada se transcribe y la transcripción, con el número de quien llama y la duración, se guarda en tu panel y se te envía en el informe de llamada.
Decisiones. No usas los agentes para tomar decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos sobre una persona sin revisión humana.
Herramientas. El agente llama a los endpoints que configuras, con los argumentos extraídos de la conversación. Eres responsable de esos endpoints, de su seguridad y de los datos que devuelven, y de cualquier credencial que pongas en una herramienta. Para comprobar la calidad de la definición de una herramienta podemos enviarla, sin los valores de sus cabeceras, a un proveedor de IA.
Modelos. Podemos actualizar los modelos y los proveedores que usa la plataforma.

10. Protección de datos y tratamiento por tu cuenta

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Para los datos personales tratados a través de tus agentes y del portal de clientes (quienes llaman, usuarios del chat, tus clientes y sus usuarios, datos intercambiados con tus herramientas), tú, o tu cliente, sois los responsables del tratamiento y SwissVoIP actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta. Para ese tratamiento se aplican las siguientes condiciones, que constituyen el acuerdo de tratamiento de datos entre nosotros:

Objeto y duración: prestación del Servicio durante la vigencia de tu cuenta.
Naturaleza y finalidad: recepción y enrutamiento de llamadas y mensajes, reconocimiento de voz, generación de respuestas, síntesis de voz, llamada a tus herramientas, elaboración de informes de llamada y transcripciones, su conservación y visualización en el panel y en el portal de clientes.
Datos e interesados: voz, transcripciones, números de teléfono, identidades que pasas a la plataforma, datos intercambiados con tus herramientas; quienes llaman, usuarios de tus sitios web, tus clientes y sus usuarios.
Instrucciones: estas Condiciones, la configuración que estableces en el panel y tus demás instrucciones documentadas. Te informamos si, a nuestro juicio, una instrucción infringe la ley aplicable.
Confidencialidad y seguridad: las personas autorizadas a tratar los datos están obligadas a la confidencialidad; aplicamos las medidas descritas en la Política de privacidad.
Subencargados: enumerados en la Política de privacidad, con las garantías para las transferencias al extranjero. Te informamos por correo o en el panel de un nuevo subencargado al menos 30 días antes de que trate tus datos; puedes oponerte por motivos legítimos y, si no podemos ofrecer una alternativa, cancelar tu plan.
Asistencia: te ayudamos a responder a las solicitudes de los interesados y te notificamos sin dilación indebida cualquier violación de datos personales que afecte a tus datos.
Supresión: al cerrar tu cuenta eliminamos o anonimizamos los datos, salvo los que debamos conservar por ley, según la Política de privacidad.
Cumplimiento: a petición, facilitamos la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas condiciones y permitimos una auditoría, una vez al año y previo acuerdo sobre su alcance, a tu cargo.

Garantizas que dispones de una base jurídica para el tratamiento realizado por tus agentes y que los interesados reciben la información requerida. La sandbox y la demo no están destinadas a datos personales reales.

11. Telefonía

Numeraciones a petición. La ley exige la identificación del titular de un número de teléfono: por eso la solicitud incluye un documento de identidad y, para las empresas, un extracto del registro mercantil, y el prefijo solicitado debe coincidir con la residencia o la sede del titular. Los números los asigna el operador y siguen sujetos a sus condiciones; un número solicitado con datos falsos o incompletos puede ser retirado.
Tus numeraciones. Puedes registrar números que tengas con otros operadores, facilitando las credenciales de registro, que conservamos para registrar el número por ti. Confirmas que tienes derecho a usarlos.
PBX externas. Las llamadas desde las direcciones IP que declaras se aceptan sin más autenticación: eres responsable del tráfico procedente de esas direcciones y de su seguridad.
Clientes WebRTC. La clave secreta de un cliente debe permanecer en tu backend y no llegar nunca a un navegador. Las contraseñas temporales son de corta duración y de un solo uso. Eres responsable de la identidad que pasas en cada llamada y de obtener el consentimiento de los usuarios para el uso de su micrófono.
Calidad y límites. La calidad de las llamadas depende de redes que no controlamos. Podemos limitar las llamadas simultáneas según tu plan, cerrar las llamadas de prueba y de demo tras una duración fijada y bloquear las direcciones que generen tráfico abusivo.

12. Sandbox y demo

La sandbox ofrece endpoints de ejemplo con datos ficticios, separados para cada cuenta, para probar agentes sin alojar nada. Es un entorno de prueba: no tiene garantía de disponibilidad y un entorno no usado durante 30 días se elimina. Puedes usar y modificar el código de ejemplo en tus propios proyectos; se proporciona sin ninguna garantía. El agente de demostración de la página de inicio tiene una duración limitada y un número limitado de llamadas por dirección y no está pensado para datos personales reales.

13. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y su documentación pertenecen a SwissVoIP o a sus licenciantes. Te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio según estas Condiciones. Tus prompts, herramientas, configuraciones, datos y el contenido de tus conversaciones siguen siendo tuyos; nos concedes el derecho a tratarlos solo para prestar el Servicio. Puedes declarar que tu solución funciona con SwissAI; no puedes usar nuestros nombres y logotipos como propios o de forma engañosa. Las sugerencias que nos envíes pueden usarse libremente.

14. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos un nivel de servicio, salvo lo acordado en un contrato Enterprise separado. Podemos interrumpir el Servicio por mantenimiento, con aviso previo cuando sea razonablemente posible. El Servicio depende de terceros (operadores telefónicos, proveedores de modelos de IA, servicios de pago y de alojamiento) cuyas interrupciones escapan a nuestro control. El soporte se presta por correo electrónico en horario de oficina suizo.

15. Garantías y responsabilidad

El Servicio se presta tal cual. En la medida permitida por la ley, no garantizamos que sea ininterrumpido o esté libre de errores, que sea adecuado para un fin particular, ni que las respuestas de los agentes sean exactas o adecuadas para tu uso.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad queda excluida por negligencia leve y, en todos los demás casos, se limita a los importes que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio, ni de reclamaciones de terceros contra ti. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o negligencia grave, a los daños personales, ni cuando la ley imperativa disponga otra cosa.

Nos mantienes indemnes frente a reclamaciones de terceros, incluidos tus clientes y quienes llaman, derivadas de tus contenidos, tus agentes, tus herramientas o tu incumplimiento de estas Condiciones o de la ley.

16. Cambios en estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones. Avisamos de los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan y cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor; seguir usando el Servicio después de esa fecha equivale a aceptarlos. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha; la versión que aceptaste queda registrada en tu cuenta.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el derecho suizo, excluidas sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Son exclusivamente competentes los tribunales ordinarios de Lugano, Suiza, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley.

18. Disposiciones generales

Estas Condiciones, la Política de privacidad y la lista de precios constituyen el acuerdo completo entre tú y SwissVoIP sobre el Servicio; un contrato Enterprise separado prevalece en caso de conflicto. Si una cláusula es inválida, las demás siguen en vigor. No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder el contrato a una sociedad de nuestro grupo. Ninguna parte responde de incumplimientos debidos a hechos fuera de su control razonable. Las comunicaciones se te envían a la dirección de correo de tu cuenta. Estas Condiciones se publican en varios idiomas: en caso de discrepancia prevalece la versión inglesa.

Contacto: Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Suiza — privacy@swissai.dev.

Условия использования

Версия 1.0 — 6 октября 2026 г.

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование платформы для разработчиков SwissAI, доступной по адресам developers.swissai.dev и swissai.dev, включая панель управления, портал клиентов, программные интерфейсы (API), услуги телефонии, песочницу (sandbox) и сопутствующую документацию (вместе — «Сервис»). Сервис предоставляет компания Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Швейцария («SwissVoIP», «мы»). SwissAI — бренд SwissVoIP.

Создавая аккаунт, по электронной почте или продолжая через Google, вы принимаете настоящие Условия и нашу Политику конфиденциальности — от своего имени или от имени компании или организации, которую вы представляете («вы», «Разработчик»). Если вы не согласны, не используйте Сервис.

1. Сервис

Сервис позволяет создавать и эксплуатировать голосовых агентов, которые отвечают на телефонные звонки и текстовые сообщения с помощью распознавания речи, больших языковых моделей и синтеза речи. Как описано в документации, он включает: панель управления для настройки агентов, их промптов и инструментов, вызывающих ваши HTTP-эндпоинты; текстовый чат с вашими агентами; телефонию, то есть SIP-адрес для каждого агента, регистрацию ваших номеров, номера, выделяемые по запросу, внешние АТС (PBX), авторизованные по IP-адресу, и WebRTC-клиенты для ваших сайтов; управление вашими собственными клиентами через портал клиентов; отчёты о звонках, транскрипты и журналы запросов; песочницу с примерами инструментов и кода; API для вашего бэкенда.

Сервис предназначен для профессионального использования разработчиками, компаниями-разработчиками программного обеспечения и предприятиями. Он не предназначен для потребителей.

Мы постоянно развиваем Сервис и можем добавлять, изменять или прекращать функции. Если изменение существенно сокращает функции, которыми вы пользуетесь, мы заранее сообщаем вам об этом по электронной почте или в панели управления.

2. Аккаунт

Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны действовать в профессиональном качестве. Если вы действуете от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени.
Вы предоставляете достоверные данные и поддерживаете их в актуальном состоянии. Данные, запрашиваемые при первом входе (имя, адрес, номер плательщика НДС при наличии), используются для ваших счетов.
Ваши учётные данные, секретные ключи ваших WebRTC-клиентов и любые другие секреты, выданные Сервисом, конфиденциальны. Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с использованием вашего аккаунта и ключей, и незамедлительно сообщаете нам на privacy@swissai.dev, если подозреваете несанкционированное использование.
Один аккаунт на одно лицо или компанию. Дополнительные аккаунты для той же организации требуют нашего согласия.
При входе через Google аккаунт создаётся при первом доступе, и, продолжая, вы принимаете настоящие Условия.

3. Бесплатный пробный период

Каждый новый аккаунт начинается с бесплатного пробного периода продолжительностью 30 дней с момента подтверждения адреса электронной почты (или первого входа через Google) с начальным кредитом, указанным на сайте. Карта не требуется, доступны все функции в пределах ограничений, действующих для пробного периода. По окончании пробного периода неиспользованный пробный кредит сгорает, и ваши агенты перестают отвечать, пока вы не выберете тариф. Один пробный период на одно лицо или компанию; при злоупотреблении мы можем досрочно прекратить пробный период.

4. Тарифы, кошелёк и цены

Тарифы. После пробного периода вы выбираете ежемесячный тариф из тех, что показаны на странице цен и в разделе «Оплата». У каждого тарифа есть ежемесячная плата, цена за минуту и ограничения (одновременные звонки, число агентов, доступ к некоторым функциям, таким как внешние АТС и клиенты). Тариф Enterprise согласовывается отдельно.
Кошелёк. Ежемесячная плата зачисляется в ваш кошелёк как кредит тарифа. Каждый звонок списывается с кошелька посекундно по минутной цене вашего тарифа. «Включённые минуты», указанные на сайте, равны плате, делённой на цену за минуту. Кредит тарифа, не использованный к моменту продления, сгорает и не переносится. В любой момент вы можете добавить кредит пополнения (минимальная сумма указана в разделе «Оплата»): он не сгорает, пока существует аккаунт, и расходуется после кредита тарифа.
Агенты отвечают только пока активен пробный период или тариф и баланс кошелька больше нуля. Мы не несём ответственности за звонки, отклонённые из-за отсутствия кредита или тарифа.
Смена тарифа. Переход на более крупный тариф происходит немедленно: вы оплачиваете разницу, которая становится кредитом тарифа; дата продления не меняется. Переход на меньший тариф вступает в силу при следующем продлении.
Валюта и налоги. Аккаунты, созданные из Швейцарии, оплачиваются в CHF; все остальные — в EUR, с теми же суммами. Цены в CHF указаны без швейцарского НДС, который добавляется к каждому платежу по действующей ставке. В счетах в EUR SwissVoIP не начисляет НДС; любые налоги, подлежащие уплате в вашей стране (например, по механизму обратного начисления), — ваша обязанность.
Телефонные номера. Номера, выделенные по запросу, имеют ежемесячную плату по странам, указанную в разделе «Оплата», которая списывается с кошелька при активации номера и затем ежемесячно. Если кошелёк не покрывает плату, мы можем отключить номер после уведомления. Номера, которыми вы уже владеете, регистрируются без платы.
Изменение цен. Мы можем изменять цены и тарифы, уведомив вас не менее чем за 30 дней по электронной почте или в панели управления. Изменения действуют с вашего следующего продления; до этой даты вы можете отказаться от тарифа.

5. Оплата и счета

Платежи обрабатывает Stripe. При оплате первой платы вы также сохраняете карту, которую мы используем для продлений вашего тарифа. Вы разрешаете нам списывать плату за продление в дату продления. Если списание не удалось, мы повторяем попытку раз в день в течение трёх дней; после этого тариф считается неоплаченным, ваши агенты перестают отвечать, и вы можете возобновить работу, снова выбрав тариф в разделе «Оплата». По каждому платежу формируется электронный счёт, который отправляется по электронной почте и доступен в разделе «Оплата». Возражения по счёту должны поступить к нам в течение 30 дней с его даты.

6. Отказ от тарифа, возвраты и прекращение

Вы можете отказаться от тарифа в любой момент в разделе «Оплата». Тариф остаётся активным до конца оплаченного периода и не продлевается. Текущий период не возвращается; кредит тарифа сгорает в конце периода; кредит пополнения остаётся доступным, пока существует аккаунт.
Вы можете запросить закрытие аккаунта на privacy@swissai.dev. Мы удаляем ваши данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Пробный кредит, кредит тарифа и кредит пополнения не возвращаются, если иное не предусмотрено законом.
Мы можем приостановить или закрыть ваш аккаунт, с уведомлением, когда это разумно возможно, в случае нарушения настоящих Условий, неоплаты, незаконного использования, риска для платформы или третьих лиц либо по требованию компетентного органа.
Мы можем прекратить предоставление Сервиса, уведомив за 60 дней; в этом случае мы возвращаем неиспользованный кредит пополнения.

7. Допустимое использование

Вы используете Сервис в соответствии с законодательством стран, в которых находитесь вы и ваши звонящие, включая нормы о телекоммуникациях, защите данных, защите потребителей и маркетинге. В частности, вы не должны:

совершать или позволять вашим агентам совершать нежелательные звонки или отправлять нежелательные сообщения там, где это не разрешено, а также использовать Сервис для мошенничества, домогательств, угроз, обмана или выдачи себя за другое лицо;
использовать Сервис для незаконного, клеветнического, дискриминационного или разжигающего ненависть контента либо контента, нарушающего права третьих лиц;
использовать агентов без человеческого надзора в ситуациях, где ошибка может поставить под угрозу здоровье, безопасность или существенные права человека;
пытаться связаться с экстренными службами через Сервис: Сервис не может совершать и принимать экстренные вызовы;
обходить меры безопасности, тестировать устойчивость платформы без нашего письменного согласия, создавать злоупотребляющий трафик или превышать ограничения вашего тарифа;
использовать песочницу или демо с реальными персональными данными либо передавать свой аккаунт третьим лицам.

Мы можем блокировать трафик, адреса или аккаунты, злоупотребляющие Сервисом, и удалять контент по уведомлению третьего лица или органа власти.

8. Ваши клиенты

Вы можете предлагать агентов своим клиентам по собственным ценам. Договор по такому предложению заключается между вами и вашим клиентом: SwissVoIP не выставляет счета вашим клиентам и не является стороной ваших соглашений. Портал клиентов показывает вашим клиентам их агентов, звонки и расход по вашему прайс-листу — для удобства. Вы остаётесь ответственными за использование Сервиса вашими клиентами, за информацию, которую вы им предоставляете, и за соглашения, в том числе о защите данных, которых требуют ваши отношения с ними. Вы не должны представлять SwissVoIP как сторону ваших договоров.

9. Голосовые агенты: принцип работы и ваша ответственность

Автоматически генерируемый контент. Агенты формируют ответы с помощью языковых моделей. Ответы могут быть неточными, неполными или неуместными. Вы задаёте промпты и инструменты, тестируете агентов перед подключением к реальным номерам и следите за их поведением. Вы несёте ответственность за содержание и последствия разговоров ваших агентов.
Прозрачность. Вы обеспечиваете информирование звонящих и пользователей о том, что они взаимодействуют с автоматизированной системой и что разговор транскрибируется, когда этого требует применимое право, включая обязательства по прозрачности для систем ИИ и правила записи телефонных разговоров в соответствующих странах.
Транскрипты. Каждый звонок транскрибируется, и транскрипт вместе с номером звонящего и длительностью сохраняется в вашей панели управления и отправляется вам в отчёте о звонке.
Решения. Вы не используете агентов для принятия решений с юридическими или столь же значимыми последствиями для человека без проверки человеком.
Инструменты. Агент вызывает настроенные вами эндпоинты с аргументами, извлечёнными из разговора. Вы несёте ответственность за эти эндпоинты, их безопасность и возвращаемые ими данные, а также за любые учётные данные, которые вы помещаете в инструмент. Для проверки качества определения инструмента мы можем передать его, без значений заголовков, поставщику ИИ.
Модели. Мы можем обновлять модели и поставщиков, используемых платформой.

10. Защита данных и обработка по вашему поручению

Наша Политика конфиденциальности объясняет, как мы обрабатываем персональные данные. В отношении персональных данных, обрабатываемых через ваших агентов и портал клиентов (звонящие, пользователи чата, ваши клиенты и их пользователи, данные, обмениваемые с вашими инструментами), вы или ваш клиент являетесь контролёром, а SwissVoIP действует как обработчик по вашему поручению. К такой обработке применяются следующие положения, образующие соглашение об обработке данных между нами:

Предмет и срок: предоставление Сервиса в течение срока существования вашего аккаунта.
Характер и цель: приём и маршрутизация звонков и сообщений, распознавание речи, формирование ответов, синтез речи, вызов ваших инструментов, формирование отчётов о звонках и транскриптов, их хранение и отображение в панели управления и портале клиентов.
Данные и субъекты данных: голос, транскрипты, телефонные номера, идентификаторы, передаваемые вами платформе, данные, обмениваемые с вашими инструментами; звонящие, пользователи ваших сайтов, ваши клиенты и их пользователи.
Инструкции: настоящие Условия, конфигурация, задаваемая вами в панели управления, и ваши иные документированные инструкции. Мы сообщаем вам, если, по нашему мнению, инструкция нарушает применимое право.
Конфиденциальность и безопасность: лица, уполномоченные на обработку данных, связаны обязательством конфиденциальности; мы применяем меры, описанные в Политике конфиденциальности.
Субобработчики: перечислены в Политике конфиденциальности вместе с гарантиями для передачи за рубеж. Мы уведомляем вас по электронной почте или в панели управления о новом субобработчике не менее чем за 30 дней до начала обработки им ваших данных; вы можете возразить по законным основаниям и, если мы не сможем предложить альтернативу, отказаться от тарифа.
Содействие: мы помогаем вам отвечать на запросы субъектов данных и без неоправданной задержки уведомляем вас об утечке персональных данных, затрагивающей ваши данные.
Удаление: при закрытии аккаунта мы удаляем или анонимизируем данные, за исключением тех, что обязаны хранить по закону, как указано в Политике конфиденциальности.
Подтверждение соответствия: по запросу мы предоставляем информацию, необходимую для подтверждения соблюдения настоящих положений, и допускаем аудит — один раз в год, по согласованию его объёма и за ваш счёт.

Вы обеспечиваете наличие правового основания для обработки, осуществляемой вашими агентами, и получение субъектами данных необходимой информации. Песочница и демо не предназначены для реальных персональных данных.

11. Телефония

Номера по запросу. Закон требует идентификации владельца телефонного номера: поэтому запрос включает документ, удостоверяющий личность, а для компаний — выписку из торгового реестра, и запрашиваемый префикс должен соответствовать месту жительства или нахождения владельца. Номера выделяются оператором и подчиняются его условиям; номер, запрошенный с ложными или неполными данными, может быть отозван.
Ваши номера. Вы можете зарегистрировать номера, которыми владеете у других операторов, предоставив учётные данные для регистрации, которые мы храним, чтобы регистрировать номер от вашего имени. Вы подтверждаете, что имеете право их использовать.
Внешние АТС. Звонки с заявленных вами IP-адресов принимаются без дополнительной аутентификации: вы отвечаете за трафик с этих адресов и за их безопасность.
WebRTC-клиенты. Секретный ключ клиента должен оставаться на вашем бэкенде и никогда не попадать в браузер. Временные пароли действуют недолго и одноразово. Вы отвечаете за идентификатор, передаваемый при каждом звонке, и за получение согласия пользователей на использование их микрофона.
Качество и ограничения. Качество звонков зависит от сетей, которые мы не контролируем. Мы можем ограничивать одновременные звонки согласно вашему тарифу, завершать тестовые и демонстрационные звонки по истечении установленной длительности и блокировать адреса, создающие злоупотребляющий трафик.

12. Песочница и демо

Песочница предлагает примеры эндпоинтов с тестовыми данными, отдельные для каждого аккаунта, чтобы пробовать агентов, ничего не размещая у себя. Это тестовая среда: без гарантии доступности, а среда, не используемая 30 дней, удаляется. Вы можете использовать и изменять пример кода в своих проектах; он предоставляется без каких-либо гарантий. Демо-агент на главной странице имеет ограниченную длительность и ограниченное число звонков с одного адреса и не предназначен для реальных персональных данных.

13. Интеллектуальная собственность

Сервис, его программное обеспечение, дизайн и документация принадлежат SwissVoIP или её лицензиарам. Мы предоставляем вам неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис в соответствии с настоящими Условиями. Ваши промпты, инструменты, конфигурации, данные и содержание ваших разговоров остаются вашими; вы предоставляете нам право обрабатывать их только для предоставления Сервиса. Вы можете указывать, что ваше решение работает на SwissAI; вы не можете использовать наши названия и логотипы как собственные или вводящим в заблуждение образом. Присланные вами предложения могут использоваться свободно.

14. Доступность и поддержка

Мы стремимся поддерживать Сервис доступным в любое время, но не гарантируем уровень обслуживания, кроме согласованного в отдельном соглашении Enterprise. Мы можем прерывать работу Сервиса для обслуживания, с предварительным уведомлением, когда это разумно возможно. Сервис зависит от третьих лиц (операторов связи, поставщиков моделей ИИ, платёжных и хостинговых сервисов), сбои которых находятся вне нашего контроля. Поддержка предоставляется по электронной почте в рабочее время по швейцарскому времени.

15. Гарантии и ответственность

Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допускаемых законом, мы не гарантируем, что он будет бесперебойным или безошибочным, что он подходит для конкретной цели или что ответы агентов точны или подходят для вашего использования.

В пределах, допускаемых законом, наша ответственность за лёгкую неосторожность исключается, а во всех остальных случаях ограничивается суммами, уплаченными вами нам за двенадцать месяцев, предшествующих событию. Мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, потерю данных или бизнеса, а также за требования третьих лиц к вам. Эти ограничения не применяются к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, к вреду жизни и здоровью, а также в случаях, когда императивные нормы права предусматривают иное.

Вы освобождаете нас от требований третьих лиц, включая ваших клиентов и звонящих, возникающих из вашего контента, ваших агентов, ваших инструментов или нарушения вами настоящих Условий или закона.

16. Изменение настоящих Условий

Мы можем изменять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомляем не менее чем за 30 дней по электронной почте или в панели управления. Если вы не согласны, вы можете отказаться от тарифа и закрыть аккаунт до вступления изменений в силу; продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие. Действующая версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты; принятая вами версия фиксируется в вашем аккаунте.

17. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются швейцарским правом, за исключением его коллизионных норм и Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Исключительной компетенцией обладают ординарные суды Лугано, Швейцария, без ущерба для императивных норм закона.

18. Общие положения

Настоящие Условия, Политика конфиденциальности и прайс-лист составляют полное соглашение между вами и SwissVoIP в отношении Сервиса; отдельное соглашение Enterprise имеет приоритет в случае противоречия. Если какое-либо положение недействительно, остальные сохраняют силу. Вы не можете уступать свои права без нашего согласия; мы можем передать договор компании нашей группы. Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное событиями вне её разумного контроля. Уведомления направляются вам на адрес электронной почты вашего аккаунта. Настоящие Условия публикуются на нескольких языках: в случае расхождений преимущество имеет английская версия.

Контакт: Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Швейцария — privacy@swissai.dev.

Termos de Serviço

Versão 1.0 — 6 de outubro de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem a utilização da plataforma para programadores SwissAI, acessível em developers.swissai.dev e swissai.dev, incluindo o painel, o portal de clientes, as interfaces de programação (API), os serviços de telefonia, a sandbox e a documentação relacionada (em conjunto, o "Serviço"). O Serviço é fornecido pela Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Suíça ("SwissVoIP", "nós"). SwissAI é uma marca da SwissVoIP.

Ao criar uma conta, com o seu email ou continuando com o Google, aceita estes Termos e a nossa Política de Privacidade, em seu nome ou em nome da empresa ou organização que representa ("você", o "Programador"). Se não concordar, não utilize o Serviço.

1. O Serviço

O Serviço permite-lhe criar e operar agentes de voz que atendem chamadas telefónicas e mensagens de texto usando reconhecimento de voz, grandes modelos de linguagem e síntese de voz. Como descrito no guia, inclui: o painel para configurar os agentes, os seus prompts e as ferramentas que chamam os seus endpoints HTTP; um chat de texto com os seus agentes; a telefonia, isto é, um endereço SIP para cada agente, o registo dos seus números de telefone, números de telefone atribuídos a pedido, PBX externos autorizados por endereço IP e clientes WebRTC para os seus sites; a gestão dos seus próprios clientes com um portal de clientes; relatórios de chamadas, transcrições e registos de pedidos; uma sandbox com ferramentas e código de exemplo; as API para o seu backend.

O Serviço destina-se a uso profissional por programadores, empresas de software e empresas. Não se destina a consumidores.

Desenvolvemos o Serviço continuamente e podemos adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades. Se uma alteração reduzir de forma relevante uma funcionalidade que utiliza, informamo-lo antecipadamente por email ou no painel.

2. Conta

Deve ter pelo menos 18 anos e agir a título profissional. Se agir por uma empresa, confirma que está autorizado a vinculá-la.
Fornece informação exata e mantém-na atualizada. Os dados pedidos no primeiro acesso (nome, morada, número de IVA quando aplicável) são usados nas suas faturas.
As suas credenciais, as chaves secretas dos seus clientes WebRTC e qualquer outro segredo emitido pelo Serviço são confidenciais. É responsável por toda a atividade realizada com a sua conta e as suas chaves, e informa-nos sem demora em privacy@swissai.dev se suspeitar de uma utilização não autorizada.
Uma conta por pessoa ou empresa. Contas adicionais para a mesma organização requerem o nosso acordo.
Se iniciar sessão com o Google, é criada uma conta no primeiro acesso e, ao continuar, aceita estes Termos.

3. Teste gratuito

Cada conta nova começa com um teste gratuito de 30 dias a contar da confirmação do endereço de email (ou do primeiro acesso com o Google), com o crédito inicial indicado no site. Não é preciso cartão e todas as funcionalidades estão disponíveis, dentro dos limites aplicáveis ao teste. No fim do teste, o crédito de teste não utilizado expira e os seus agentes deixam de atender até escolher um plano. Um teste por pessoa ou empresa; podemos terminar um teste antecipadamente em caso de abuso.

4. Planos, carteira e preços

Planos. Depois do teste escolhe um plano mensal entre os apresentados na página de preços e em Faturação. Cada plano tem uma mensalidade, uma tarifa por minuto e limites (chamadas simultâneas, número de agentes, acesso a algumas funcionalidades como PBX externos e clientes). O plano Enterprise é acordado à parte.
Carteira. A mensalidade é carregada na sua carteira como crédito do plano. Cada chamada é descontada da carteira ao segundo, à tarifa por minuto do seu plano. Os "minutos incluídos" indicados no site correspondem à mensalidade dividida pela tarifa. O crédito do plano não utilizado na renovação expira e não transita. Pode adicionar crédito de carregamento a qualquer momento (montante mínimo indicado em Faturação): não expira enquanto a conta existir e é usado depois do crédito do plano.
Os agentes atendem apenas enquanto o teste ou um plano estiverem ativos e o saldo da carteira for superior a zero. Não somos responsáveis por chamadas recusadas por falta de crédito ou de plano.
Subida e descida de plano. Passar a um plano maior é imediato: paga a diferença, que passa a crédito do plano; a data de renovação não muda. Passar a um plano menor produz efeitos na renovação seguinte.
Moeda e impostos. As contas criadas a partir da Suíça são faturadas em CHF; todas as outras em EUR, com os mesmos valores. Os preços em CHF não incluem o IVA suíço, que é adicionado a cada pagamento à taxa aplicável. Nas faturas em EUR a SwissVoIP não cobra IVA; qualquer imposto devido no seu país (por exemplo pelo mecanismo de autoliquidação) é da sua responsabilidade.
Números de telefone. Os números atribuídos a pedido têm uma mensalidade por país, indicada em Faturação, descontada da carteira na ativação do número e depois todos os meses. Se a carteira não cobrir a mensalidade, podemos desativar o número após aviso. Os números que já possui são registados sem custo.
Alterações de preços. Podemos alterar preços e planos com pelo menos 30 dias de aviso por email ou no painel. As alterações aplicam-se a partir da sua renovação seguinte; pode cancelar antes dessa data.

5. Pagamento e faturas

Os pagamentos são processados pela Stripe. Quando paga a primeira mensalidade guarda também um cartão de pagamento, que usamos para as renovações do seu plano. Autoriza-nos a cobrar a renovação na data de renovação. Se a cobrança falhar, tentamos de novo uma vez por dia durante três dias; depois disso o plano fica por pagar, os seus agentes deixam de atender e pode reativar escolhendo de novo um plano em Faturação. Cada pagamento produz uma fatura eletrónica, enviada por email e disponível em Faturação. As contestações a uma fatura devem chegar-nos no prazo de 30 dias a contar da sua data.

6. Cancelamento, reembolsos e cessação

Pode cancelar o seu plano a qualquer momento em Faturação. O plano fica ativo até ao fim do período pago e não renova. O período em curso não é reembolsado; o crédito do plano expira no fim do período; o crédito de carregamento continua disponível enquanto a conta existir.
Pode pedir o encerramento da sua conta em privacy@swissai.dev. Apagamos os seus dados conforme a Política de Privacidade. O crédito de teste, o crédito do plano e o crédito de carregamento não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
Podemos suspender ou encerrar a sua conta, com aviso quando razoavelmente possível, em caso de violação destes Termos, não pagamento, utilização ilícita, risco para a plataforma ou para terceiros, ou pedido de uma autoridade competente.
Podemos descontinuar o Serviço com 60 dias de aviso; nesse caso reembolsamos o crédito de carregamento não utilizado.

7. Utilização aceitável

Utiliza o Serviço em conformidade com a lei dos países onde você e quem lhe liga se encontram, incluindo as regras de telecomunicações, proteção de dados, consumo e marketing. Em particular, não deve:

fazer, ou deixar que os seus agentes façam, chamadas não solicitadas ou enviar mensagens não solicitadas onde tal não é permitido, nem usar o Serviço para fraude, assédio, ameaças, engano ou usurpação de identidade;
usar o Serviço para conteúdos ilícitos, difamatórios, discriminatórios ou de ódio, ou que violem direitos de terceiros;
usar agentes em contextos em que um erro possa pôr em perigo a saúde, a segurança ou direitos relevantes de uma pessoa, sem supervisão humana;
tentar contactar serviços de emergência através do Serviço: o Serviço não pode fazer nem receber chamadas de emergência;
contornar medidas de segurança, testar a resistência da plataforma sem o nosso consentimento escrito, enviar tráfego abusivo ou exceder os limites do seu plano;
usar a sandbox ou a demonstração com dados pessoais reais, ou partilhar a sua conta com terceiros.

Podemos bloquear tráfego, endereços ou contas que abusem do Serviço e remover conteúdos mediante notificação de um terceiro ou de uma autoridade.

8. Os seus clientes

Pode oferecer agentes aos seus próprios clientes aos seus próprios preços. O contrato dessa oferta é entre si e o seu cliente: a SwissVoIP não fatura os seus clientes e não é parte nos seus acordos. O portal de clientes mostra aos seus clientes os seus agentes, chamadas e consumo à sua tabela de preços, por conveniência. Continua responsável pela utilização do Serviço pelos seus clientes, pela informação que lhes dá e pelos acordos, incluindo em matéria de proteção de dados, que a sua relação com eles exige. Não deve apresentar a SwissVoIP como parte nos seus contratos.

9. Agentes de voz: funcionamento e as suas responsabilidades

Conteúdos gerados automaticamente. Os agentes produzem as suas respostas com modelos de linguagem. As respostas podem ser inexatas, incompletas ou inadequadas. Você define prompts e ferramentas, testa os agentes antes de os colocar em números reais e acompanha o seu comportamento. É responsável pelo conteúdo e pelos efeitos das conversas dos seus agentes.
Transparência. Garante que quem liga e os utilizadores são informados de que interagem com um sistema automatizado e de que a conversa é transcrita, quando a lei aplicável o exige, incluindo as obrigações de transparência para sistemas de IA e as regras sobre a gravação de conversas telefónicas nos países relevantes.
Transcrições. Cada chamada é transcrita e a transcrição, com o número de quem liga e a duração, é guardada no seu painel e enviada no relatório de chamada.
Decisões. Não usa agentes para tomar decisões com efeitos jurídicos ou igualmente significativos sobre uma pessoa sem revisão humana.
Ferramentas. O agente chama os endpoints que configura, com os argumentos extraídos da conversa. É responsável por esses endpoints, pela sua segurança e pelos dados que devolvem, e por qualquer credencial que coloque numa ferramenta. Para verificar a qualidade da definição de uma ferramenta podemos submetê-la, sem os valores dos seus cabeçalhos, a um fornecedor de IA.
Modelos. Podemos atualizar os modelos e os fornecedores usados pela plataforma.

10. Proteção de dados e tratamento por sua conta

A nossa Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais. Para os dados pessoais tratados através dos seus agentes e do portal de clientes (quem liga, utilizadores do chat, os seus clientes e os utilizadores destes, dados trocados com as suas ferramentas), você, ou o seu cliente, é o responsável pelo tratamento e a SwissVoIP atua como subcontratante por sua conta. Para esse tratamento aplicam-se as seguintes condições, que constituem o acordo de tratamento de dados entre nós:

Objeto e duração: prestação do Serviço durante a existência da sua conta.
Natureza e finalidade: receção e encaminhamento de chamadas e mensagens, reconhecimento de voz, geração de respostas, síntese de voz, chamada das suas ferramentas, produção de relatórios de chamada e transcrições, seu armazenamento e apresentação no painel e no portal de clientes.
Dados e titulares: voz, transcrições, números de telefone, identidades que passa à plataforma, dados trocados com as suas ferramentas; quem liga, utilizadores dos seus sites, os seus clientes e os utilizadores destes.
Instruções: estes Termos, a configuração que define no painel e as suas instruções documentadas adicionais. Informamo-lo se, no nosso entender, uma instrução violar a lei aplicável.
Confidencialidade e segurança: as pessoas autorizadas a tratar os dados estão vinculadas à confidencialidade; aplicamos as medidas descritas na Política de Privacidade.
Subcontratantes ulteriores: listados na Política de Privacidade, com as garantias para as transferências para o estrangeiro. Informamo-lo por email ou no painel de um novo subcontratante pelo menos 30 dias antes de este tratar os seus dados; pode opor-se por motivos legítimos e, se não pudermos oferecer uma alternativa, cancelar o seu plano.
Assistência: ajudamo-lo a responder aos pedidos dos titulares e notificamo-lo sem demora injustificada de uma violação de dados pessoais que afete os seus dados.
Eliminação: no encerramento da sua conta apagamos ou anonimizamos os dados, exceto o que devemos conservar por lei, conforme a Política de Privacidade.
Conformidade: a pedido fornecemos a informação necessária para demonstrar o cumprimento destas condições e permitimos uma auditoria, uma vez por ano e mediante acordo sobre o seu âmbito, a seu custo.

Garante que dispõe de uma base jurídica para o tratamento realizado pelos seus agentes e que os titulares recebem a informação exigida. A sandbox e a demonstração não se destinam a dados pessoais reais.

11. Telefonia

Números a pedido. A lei exige a identificação do titular de um número de telefone: por isso o pedido inclui um documento de identificação e, para empresas, uma certidão do registo comercial, e o prefixo pedido deve corresponder à residência ou ao estabelecimento do titular. Os números são atribuídos pelo operador e permanecem sujeitos às suas condições; um número pedido com dados falsos ou incompletos pode ser retirado.
Os seus números. Pode registar números que detém junto de outros operadores, fornecendo as credenciais de registo, que guardamos para registar o número por si. Confirma que tem o direito de os utilizar.
PBX externos. As chamadas dos endereços IP que declara são aceites sem autenticação adicional: é responsável pelo tráfego proveniente desses endereços e por mantê-los seguros.
Clientes WebRTC. A chave secreta de um cliente deve ficar no seu backend e nunca chegar a um browser. As palavras-passe temporárias têm curta duração e uso único. É responsável pela identidade que passa com cada chamada e por obter o consentimento dos utilizadores para a utilização do microfone.
Qualidade e limites. A qualidade das chamadas depende de redes que não controlamos. Podemos limitar as chamadas simultâneas de acordo com o seu plano, encerrar as chamadas de teste e de demonstração após uma duração definida e bloquear endereços que gerem tráfego abusivo.

12. Sandbox e demonstração

A sandbox oferece endpoints de exemplo com dados fictícios, separados para cada conta, para experimentar agentes sem alojar nada. É um ambiente de teste: não tem garantia de disponibilidade, e um ambiente não usado durante 30 dias é apagado. Pode usar e modificar o código de exemplo nos seus próprios projetos; é fornecido sem qualquer garantia. O agente de demonstração da página inicial tem duração limitada e um número limitado de chamadas por endereço e não se destina a dados pessoais reais.

13. Propriedade intelectual

O Serviço, o seu software, o seu design e a sua documentação pertencem à SwissVoIP ou aos seus licenciantes. Concedemos-lhe um direito não exclusivo e intransmissível de usar o Serviço ao abrigo destes Termos. Os seus prompts, ferramentas, configurações, dados e o conteúdo das suas conversas continuam a ser seus; concede-nos o direito de os tratar apenas para prestar o Serviço. Pode declarar que a sua solução é alimentada pela SwissAI; não pode usar os nossos nomes e logótipos como seus ou de forma enganosa. As sugestões que nos enviar podem ser usadas livremente.

14. Disponibilidade e suporte

Procuramos manter o Serviço sempre disponível, mas não garantimos um nível de serviço, salvo acordo num contrato Enterprise à parte. Podemos interromper o Serviço para manutenção, com aviso prévio quando razoavelmente possível. O Serviço depende de terceiros (operadores, fornecedores de modelos de IA, serviços de pagamento e de alojamento) cujas falhas estão fora do nosso controlo. O suporte é prestado por email no horário de expediente suíço.

15. Garantias e responsabilidade

O Serviço é fornecido tal como está. Na medida permitida por lei, não garantimos que seja ininterrupto ou isento de erros, que sirva um fim específico, ou que as respostas dos agentes sejam exatas ou adequadas à sua utilização.

Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade é excluída por negligência leve e é limitada, em todos os outros casos, aos montantes que nos pagou nos doze meses anteriores ao evento. Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais, lucros cessantes, perda de dados ou de negócio, ou reclamações de terceiros contra si. Estas limitações não se aplicam a danos causados com dolo ou negligência grave, a danos pessoais, ou quando a lei imperativa disponha de outro modo.

Indemniza-nos por reclamações de terceiros, incluindo os seus clientes e quem lhe liga, decorrentes dos seus conteúdos, dos seus agentes, das suas ferramentas ou da sua violação destes Termos ou da lei.

16. Alterações a estes Termos

Podemos alterar estes Termos. Damos pelo menos 30 dias de aviso das alterações relevantes por email ou no painel. Se não concordar, pode cancelar o seu plano e encerrar a sua conta antes de as alterações produzirem efeitos; continuar a usar o Serviço depois dessa data significa aceitação. A versão em vigor está sempre publicada nesta página com a sua data; a versão que aceitou fica registada na sua conta.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos regem-se pela lei suíça, com exclusão das suas normas de conflito de leis e da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Os tribunais ordinários de Lugano, Suíça, têm competência exclusiva, sem prejuízo das disposições imperativas da lei.

18. Disposições gerais

Estes Termos, a Política de Privacidade e a tabela de preços constituem o acordo integral entre si e a SwissVoIP sobre o Serviço; um contrato Enterprise à parte prevalece em caso de conflito. Se uma disposição for inválida, as restantes mantêm-se em vigor. Não pode ceder os seus direitos sem o nosso consentimento; podemos ceder o acordo a uma empresa do nosso grupo. Nenhuma das partes é responsável por incumprimentos devidos a eventos fora do seu controlo razoável. As comunicações para si são enviadas para o endereço de email da sua conta. Estes Termos são publicados em várias línguas: em caso de divergência prevalece a versão inglesa.

Contacto: Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Suíça — privacy@swissai.dev.

服务条款

版本 1.0 — 2026 年 10 月 6 日

本服务条款（“条款”）适用于 SwissAI 开发者平台的使用，平台可通过 developers.swissai.dev 和 swissai.dev 访问，包括控制台、客户门户、应用程序编程接口、电话服务、沙盒及相关文档（合称“服务”）。服务由 Swissvoip SA（地址：Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Switzerland，“SwissVoIP”、“我们”）提供。SwissAI 是 SwissVoIP 的品牌。

通过邮箱创建账户或使用 Google 继续，即表示您以本人名义或以您所代表的公司或组织的名义（“您”、“开发者”）接受本条款和我们的隐私政策。如果您不同意，请勿使用服务。

1. 服务

服务让您创建并运营语音代理，使用语音识别、大语言模型和语音合成来接听电话和回复文字消息。如指南所述，服务包括：用于配置代理、其提示词以及调用您 HTTP 端点的工具的控制台；与您的代理进行的文字聊天；电话功能，即每个代理的 SIP 地址、您的电话号码的注册、按申请发放的电话号码、按 IP 地址授权的外部 PBX 以及用于您网站的 WebRTC 客户端；带客户门户的自有客户管理；通话报告、转录和请求日志；带示例工具和代码的沙盒；供您后端使用的 API。

服务面向开发者、软件公司和企业的专业用途，不面向消费者。

我们持续开发服务，可能新增、更改或停用功能。如果某项更改显著削弱了您正在使用的功能，我们会提前通过邮件或在控制台中通知您。

2. 账户

您必须年满 18 岁并以专业身份行事。如果您代表公司行事，您确认您有权约束该公司。
您提供准确的信息并保持更新。首次登录时要求提供的信息（姓名、地址、适用时的增值税号）用于您的发票。
您的凭据、WebRTC 客户端的密钥以及服务签发的任何其他秘密信息均为机密。您对使用您的账户和密钥进行的所有活动负责；如怀疑有未经授权的使用，请立即通过 privacy@swissai.dev 通知我们。
每人或每家公司一个账户。同一组织的额外账户需经我们同意。
如果您使用 Google 登录，首次访问时会创建账户，继续即表示您接受本条款。

3. 免费试用

每个新账户自邮箱地址确认之日（或首次使用 Google 登录之日）起享有 30 天免费试用，并获得网站上标明的起始额度。无需银行卡，所有功能均可使用，但受试用适用的限制。试用结束时，未使用的试用额度失效，您的代理停止接听，直到您选择套餐。每人或每家公司一次试用；如有滥用，我们可提前终止试用。

4. 套餐、钱包和价格

套餐。试用结束后，您从价格页和“计费”中显示的月度套餐中选择一个。每个套餐有月费、每分钟费率和限制（并发通话、代理数量、外部 PBX 和客户等某些功能的使用权限）。Enterprise 套餐另行约定。
钱包。月费作为套餐额度加入您的钱包。每次通话按您套餐的每分钟费率逐秒从钱包中扣除。网站上显示的“包含分钟数”等于月费除以费率。续订时未使用的套餐额度失效，不予结转。您可以随时添加充值额度（最低金额见“计费”）：只要账户存在，它就不会过期，并在套餐额度之后使用。
代理只在试用或套餐有效且钱包余额大于零时接听。对于因额度或套餐不足而被拒绝的通话，我们不承担责任。
升级和降级。升级到更大的套餐立即生效：您支付差价，差价成为套餐额度；续订日期不变。降级到更小的套餐在下次续订时生效。
货币和税费。在瑞士创建的账户以 CHF 计费；其他账户以 EUR 计费，数字相同。CHF 价格不含瑞士增值税，每次付款时按适用税率加收。EUR 发票上 SwissVoIP 不收取增值税；您所在国家应缴的任何税款（例如反向征税机制下的税款）由您负责。
电话号码。按申请发放的号码按国家收取月费，见“计费”，在号码激活时以及此后每月从钱包扣除。如果钱包无法支付月费，我们可在通知后停用号码。您已拥有的号码免费注册。
价格变更。我们可能更改价格和套餐，并至少提前 30 天通过邮件或控制台通知。变更自您的下次续订起生效；您可以在该日期前取消。

5. 付款和发票

付款由 Stripe 处理。您支付首笔月费时同时保存一张支付卡，我们用它办理您套餐的续订。您授权我们在续订日期扣取续订费用。如果扣款失败，我们在三天内每天重试一次；此后套餐视为未付款，您的代理停止接听，您可以在“计费”中重新选择套餐以恢复。每笔付款都会生成电子发票，通过邮件发送并可在“计费”中查看。对发票的异议须在发票日期起 30 天内送达我们。

6. 取消、退款和终止

您可以随时在“计费”中取消套餐。套餐在已付周期结束前保持有效且不续订。当前周期不退款；套餐额度在周期结束时失效；只要账户存在，充值额度仍可使用。
您可以通过 privacy@swissai.dev 申请关闭账户。我们按隐私政策删除您的数据。除法律另有规定外，试用额度、套餐额度和充值额度不予退还。
在违反本条款、未付款、非法使用、对平台或第三方构成风险或主管机关提出要求的情况下，我们可以在合理可能时经通知后暂停或终止您的账户。
我们可以提前 60 天通知后停止服务；在这种情况下我们退还未使用的充值额度。

7. 可接受使用

您在使用服务时须遵守您和来电者所在国家的法律，包括电信、数据保护、消费者和营销方面的规定。特别是，您不得：

在不允许的情况下拨打或让您的代理拨打未经请求的电话或发送未经请求的消息，或将服务用于欺诈、骚扰、威胁、欺骗或冒充；
将服务用于非法、诽谤、歧视或仇恨内容，或侵犯第三方权利的内容；
在没有人工监督的情况下，将代理用于错误可能危及人身健康、安全或重大权利的场景；
试图通过服务联系紧急服务：服务无法拨打或接听紧急电话；
绕过安全措施、未经我们书面同意测试平台的承受能力、发送滥用流量或超出您套餐的限制；
在沙盒或演示中使用真实个人数据，或与第三方共享您的账户。

我们可以封锁滥用服务的流量、地址或账户，并在第三方或主管机关通知后删除内容。

8. 您的客户

您可以按自己的价格向您自己的客户提供代理。该项服务的合同存在于您与您的客户之间：SwissVoIP 不向您的客户开具发票，也不是您协议的一方。客户门户为方便起见向您的客户显示其代理、通话和按您价目表计算的用量。您仍对您的客户使用服务、您向他们提供的信息以及您与他们的关系所要求的协议（包括数据保护方面的协议）负责。您不得将 SwissVoIP 表述为您合同的一方。

9. 语音代理：运行方式和您的责任

自动生成的内容。代理用语言模型生成回答。回答可能不准确、不完整或不恰当。您定义提示词和工具，在把代理接入真实号码前进行测试，并监控其行为。您对代理对话的内容和后果负责。
透明度。在适用法律要求时（包括 AI 系统的透明义务和相关国家关于电话录音的规定），您确保来电者和用户被告知他们在与自动化系统交互，并且对话会被转录。
转录。每次通话都会被转录，转录连同来电号码和时长保存在您的控制台中，并通过通话报告发送给您。
决策。未经人工审核，您不得使用代理做出对个人具有法律效力或类似重大影响的决定。
工具。代理用从对话中提取的参数调用您配置的端点。您对这些端点、其安全性和返回的数据以及您放入工具中的任何凭据负责。为检查工具定义的质量，我们可能把它（不含请求头的值）提交给 AI 服务商。
模型。我们可能更新平台使用的模型和服务商。

10. 数据保护和代您处理

我们的隐私政策说明了我们如何处理个人数据。对于通过您的代理和客户门户处理的个人数据（来电者、聊天用户、您的客户及其用户、与您的工具交换的数据），您或您的客户是控制者，SwissVoIP 作为处理者代您处理。该处理适用以下条款，并构成我们之间的数据处理协议：

标的和期限：在您账户存续期间提供服务。
性质和目的：接收和路由通话与消息、语音识别、生成回答、语音合成、调用您的工具、生成通话报告和转录、在控制台和客户门户中存储并显示它们。
数据和数据主体：语音、转录、电话号码、您传递给平台的身份信息、与您的工具交换的数据；来电者、您网站的用户、您的客户及其用户。
指示：本条款、您在控制台中设置的配置以及您进一步的书面指示。如果我们认为某项指示违反适用法律，我们会通知您。
保密和安全：获授权处理数据的人员受保密义务约束；我们采取隐私政策中描述的措施。
次级处理者：列于隐私政策中，并附有境外传输的保障措施。新的次级处理者处理您的数据前至少 30 天，我们通过邮件或控制台通知您；您可以基于正当理由反对，如果我们无法提供替代方案，您可以取消套餐。
协助：我们协助您回应数据主体的请求，并在发生影响您数据的个人数据泄露时及时通知您。
删除：关闭账户时，我们按隐私政策删除或匿名化数据，法律要求保留的除外。
合规：应要求我们提供证明遵守本条款所需的信息，并允许每年一次、经商定范围、由您承担费用的审计。

您确保您的代理所进行的处理具有法律依据，并且数据主体获得所需信息。沙盒和演示不适用于真实个人数据。

11. 电话

按申请发放的号码。法律要求识别电话号码的持有人：因此申请包含身份证件，公司还需提供商业登记摘录，且申请的前缀必须与持有人的居住地或营业地一致。号码由运营商分配，并受其条件约束；以虚假或不完整资料申请的号码可能被收回。
您的号码。您可以注册您在其他运营商处持有的号码，并提供注册凭据，我们保存这些凭据以便为您注册号码。您确认您有权使用这些号码。
外部 PBX。来自您声明的 IP 地址的通话无需进一步认证即被接受：您对来自这些地址的流量及其安全负责。
WebRTC 客户端。客户端的密钥必须留在您的后端，绝不能到达浏览器。临时密码有效期短且一次性使用。您对每次通话传递的身份信息负责，并负责获得用户对使用麦克风的同意。
质量和限制。通话质量取决于我们无法控制的网络。我们可以根据您的套餐限制并发通话、在设定时长后结束测试和演示通话，并封锁产生滥用流量的地址。

12. 沙盒和演示

沙盒提供带示例数据的示例端点，每个账户各自独立，可在不托管任何东西的情况下试用代理。它是测试环境：不保证可用性，30 天未使用的环境会被删除。您可以在自己的项目中使用和修改示例代码；代码不提供任何形式的保证。首页的演示代理有时长限制和每个地址的通话次数限制，不适用于真实个人数据。

13. 知识产权

服务及其软件、设计和文档属于 SwissVoIP 或其许可方。我们授予您根据本条款使用服务的非排他、不可转让的权利。您的提示词、工具、配置、数据和对话内容仍归您所有；您授权我们仅为提供服务而处理它们。您可以声明您的解决方案由 SwissAI 提供支持；您不得将我们的名称和标志用作自己的或以误导的方式使用。您发送给我们的建议可以自由使用。

14. 可用性和支持

我们力求服务始终可用，但不保证服务水平，另行签订 Enterprise 协议的除外。我们可能因维护中断服务，并在合理可能时提前通知。服务依赖第三方（运营商、AI 模型服务商、支付和托管服务），其故障不在我们控制范围内。支持在瑞士工作时间通过邮件提供。

15. 保证和责任

服务按现状提供。在法律允许的范围内，我们不保证服务不间断或无错误、适合特定用途，也不保证代理的回答准确或适合您的用途。

在法律允许的范围内，我们对轻微过失不承担责任；在所有其他情况下，责任以您在事件发生前十二个月内向我们支付的费用为限。我们对间接或后果性损害、利润损失、数据或业务损失或第三方对您的索赔不承担责任。这些限制不适用于故意或重大过失造成的损害、人身伤害或强制性法律另有规定的情形。

对于因您的内容、代理、工具或您违反本条款或法律而引起的第三方（包括您的客户和来电者）索赔，您应使我们免受损害。

16. 本条款的变更

我们可能更改本条款。重大变更至少提前 30 天通过邮件或控制台通知。如果您不同意，可以在变更生效前取消套餐并关闭账户；在该日期后继续使用服务即表示接受。当前版本始终连同日期发布在本页；您接受的版本记录在您的账户中。

17. 适用法律和管辖

本条款受瑞士法律管辖，不适用其冲突法规则和《联合国国际货物销售合同公约》。瑞士卢加诺的普通法院拥有专属管辖权，法律强制性规定不受影响。

18. 一般条款

本条款、隐私政策和价目表构成您与 SwissVoIP 之间关于服务的完整协议；如有冲突，以另行签订的 Enterprise 协议为准。如某项条款无效，其余条款仍然有效。未经我们同意，您不得转让您的权利；我们可以将协议转让给我们集团内的公司。任何一方对超出其合理控制的事件造成的不履行均不承担责任。给您的通知发送至您账户的邮箱地址。本条款以多种语言发布：如有差异，以英文版本为准。

联系方式：Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira, Switzerland — privacy@swissai.dev。