Assistenza clienti di primo livello al telefono, risposta da un agente IA

Una buona parte delle chiamate di assistenza chiede sempre le stesse cose: dov'è il mio ordine, come faccio un reso, quali sono gli orari, come recupero l'accesso. Un agente vocale risponde subito a queste e passa il resto al tuo team con il contesto già raccolto.

Com'è il primo livello con un agente

• Stato di ordini e consegne: un tool GET legge il tuo sistema ordini con il numero d'ordine o il telefono di chi chiama.
• Domande frequenti: risposte dal prompt, aggiornate modificandolo.
• Richieste sull'account: un tool POST apre un ticket o una richiesta di richiamo con quello che il cliente ha detto.
• Escalation: il tool di trasferimento integrato passa la chiamata al numero del tuo team.

Il tuo team riceve il contesto

Ogni chiamata termina con un webhook che porta trascrizione, durata ed esito. Il pannello conserva il log completo di ogni chiamata ai tool, con richiesta e risposta. Quando una chiamata viene trasferita, chi risponde può vedere cosa è già stato detto.

Più clienti, una piattaforma

Se gestisci l'assistenza per più marchi o più clienti, ogni cliente può avere i suoi agenti e i suoi tool, con il suo listino. Un tool assegnato a un cliente può essere usato solo dagli agenti di quel cliente. I clienti possono leggere le loro chiamate e i costi tramite API.

Hosting e dati

La piattaforma gira in Svizzera. Chiamate, trascrizioni e log restano lì. Le condizioni sul trattamento dei dati descrivono ruoli e tempi di conservazione.

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