Um URI SIP para cada agente de voz

O agente atende as chamadas que chegam ao seu URI SIP na central da plataforma. O seu PBX ou trunk envia a chamada para lá como para qualquer outro destino SIP; a parte antes do @ escolhe o agente.

Como funciona

Cada agente tem um endereço como sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev, visível na lista de agentes. As chamadas só são aceites dos PBX que declarou em Telefonia › PBX externos com o seu endereço IP: sem utilizador nem palavra-passe, o PBX é reconhecido pelo endereço e pode chamar todos os agentes desse cliente.

O áudio é G.711 (alaw, ulaw). O agente atende, fala, chama as suas ferramentas e desliga ou transfere. As chamadas de um endereço não declarado são rejeitadas, e um endereço que insiste é bloqueado por algum tempo.

Exemplo: Asterisk

A documentação tem o mesmo exemplo para chan_sip, FreeSWITCH e Kamailio ou OpenSIPS.

; extensions.conf: a extensão 200 faz tocar o agente
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)
 same => n,Hangup()

; pjsip.conf
[swissai]
type=endpoint
context=from-swissai
disallow=all
allow=alaw,ulaw
aors=swissai

[swissai]
type=aor
contact=sip:pbx.swissai.dev:5060

Três formas de levar uma chamada ao agente

• PBX externo autorizado por IP: o seu PBX marca o URI SIP.
• Número de telefone: registe um número que já tem com a conta SIP do seu operador, ou peça um novo número geográfico a partir do painel. A plataforma regista-se no operador e encaminha as chamadas para o agente que escolher.
• Cliente WebRTC: um botão de chamada num site, com uma palavra-passe temporária emitida pelo seu backend.

Testes

A partir do painel pode ligar a qualquer agente a partir do browser antes de tocar no PBX; as chamadas de teste contam como minutos como qualquer outra. A transcrição e cada chamada a ferramentas aparecem em direto.

Páginas relacionadas

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