Ligue o seu PBX a um agente de voz

Mantém o seu PBX, os seus números e as suas extensões. O agente é mais um destino SIP: o PBX envia-lhe as chamadas que decidir, todas, só fora do horário, ou só quando ninguém atende.

Passo 1: declarar o PBX

Em Telefonia › PBX externos adicione o PBX com um nome, o cliente a que pertence (ou uso pessoal) e o endereço IP público de onde vêm as suas chamadas. É toda a autenticação: sem registo SIP, sem palavra-passe. Se o endereço mudar, atualize-o antes de enviar chamadas.

Passo 2: marcar o URI SIP do agente

O URI está na lista de agentes, como sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev. Áudio em G.711 alaw ou ulaw.

; Asterisk, PJSIP: a extensão 200 faz tocar o agente
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)

<!-- dialplan FreeSWITCH -->
<action application="bridge" data="sofia/external/ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev"/>

# Kamailio / OpenSIPS
if ($rU == "200") { $ru = "sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev:5060"; t_relay(); exit; }

Passo 3: decidir que chamadas vão para o agente

• Todas as chamadas de um número: a rota de entrada aponta ao agente.
• Condições horárias: o PBX envia as chamadas ao agente fora do horário de funcionamento.
• Excesso: tocar primeiro na equipa, reencaminhar para o agente se ninguém atender ou estiver ocupado.
• Uma extensão dedicada, para que o pessoal possa transferir quem liga para o agente.

Transferências de volta para pessoas

O agente tem uma ferramenta de transferência integrada: quando quem liga pede uma pessoa, ou quando o prompt o indica, a chamada vai para o número de recurso que definir no agente. Esse número pode ser uma extensão do seu PBX.

Outros PBX

Qualquer PBX ou SBC capaz de marcar um URI SIP para um host funciona da mesma forma, incluindo 3CX, FusionPBX e PBX na nuvem que permitam um trunk SIP sem registo. Se o seu PBX não puder enviar chamadas para um host SIP externo, registe antes o número na plataforma: a plataforma regista-se no seu operador e encaminha as chamadas para o agente.

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