Uma receção com IA que atende o telefone
A maioria das pequenas empresas perde chamadas: a linha está ocupada, o escritório está fechado, todos estão com um cliente. Um agente de voz atende sempre, na língua de quem liga, e faz o que uma rececionista faria: responde a perguntas, faz marcações, passa as chamadas urgentes a uma pessoa.
O que o agente faz ao telefone
Descreve a empresa no prompt do agente: quem são, horários, o que oferecem, como tratar os pedidos habituais. O agente responde com essa informação, ouve quem liga e mantém a conversa. Reconhecimento de voz, modelo de linguagem e voz sintética estão incluídos: nada para montar.
- Responde em seis línguas e muda automaticamente quando quem liga fala outra.
- Lê e escreve dados nos seus sistemas através de ferramentas HTTP: agenda, CRM, estado das encomendas.
- Transfere a chamada para um número de recurso quando quem liga pede uma pessoa ou o pedido sai do seu âmbito.
- Envia um relatório no fim de cada chamada: transcrição, duração, resultado.
Ligar à sua linha telefónica
Cada agente tem o seu próprio URI SIP. Pode apontar-lhe um PBX existente, registar um número que já tem com a conta SIP do seu operador, ou pedir um novo número geográfico a partir do painel. O agente atende então as chamadas nesse número como qualquer extensão.
Nenhuma telefonia para gerir do seu lado: a central, o processamento de áudio e os modelos correm na plataforma, alojada na Suíça.
Uma configuração típica para um consultório ou uma loja
- Prompt com horários, morada, serviços e preços, e a regra "se quem liga insistir em falar com alguém, transferir".
- Uma ferramenta GET que devolve as horas livres e uma ferramenta POST que marca.
- O número existente apontado ao agente, com um número humano de recurso para as transferências.
- O webhook de fim de chamada que envia a transcrição para o seu CRM.
Quanto custa
Os planos incluem minutos: Starter com 200 minutos por mês, Pro com 1000, Business com 3500. Os minutos extra são faturados ao segundo à tarifa do plano. Sem custos por utilizador, sem custos de ativação, e o teste de 30 dias inclui 100 minutos sem cartão.
Perguntas frequentes
Quem liga sabe que é uma IA?
Depende do prompt. A maioria das empresas faz o agente apresentar-se como assistente. Pode ouvir como soa ligando ao agente de demonstração na página inicial.
O que acontece quando o agente não consegue ajudar?
Usa a ferramenta de transferência integrada para passar a chamada ao número de recurso que definiu, ou regista uma mensagem e comunica-a no webhook de fim de chamada.
Posso manter o meu número atual?
Sim. Aponte o seu PBX ao URI SIP do agente, ou registe o número na plataforma com a conta SIP do seu operador.
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