Fora do horário e excesso de chamadas: as chamadas que ninguém consegue atender

Um atendedor de chamadas perde o cliente. Um agente de voz atende à noite, ao fim de semana e nos momentos de pico, resolve sozinho o que pode e relata o resto na manhã seguinte, com a transcrição.

Duas formas de encaminhar as chamadas

• Por horário: o seu PBX envia as chamadas para o URI SIP do agente fora do horário de funcionamento, e para a sua equipa durante o dia.
• Excesso: o PBX toca primeiro na sua equipa e reencaminha para o agente quando ninguém atende ou todas as linhas estão ocupadas.

Ambas são regras de reencaminhamento normais do PBX: o agente é apenas um destino SIP. Se não tiver PBX, registe o número na plataforma e deixe o agente atender sempre, com a ferramenta de transferência apontada ao telefone de prevenção.

O que o agente trata sozinho

• Informações: horários, morada, serviços, preços, como chegar.
• Marcações e cancelamentos através das suas ferramentas de agenda.
• Mensagens: recolhe nome, número e motivo, e envia-os com o webhook de fim de chamada.
• Urgências: uma regra no prompt, por exemplo "numa emergência, transferir para o número de prevenção".

A manhã seguinte

Cada chamada está no painel com a transcrição e o resultado. O webhook pode colocar cada chamada no seu CRM, numa caixa partilhada ou num canal de chat, para que a equipa comece o dia com uma lista em vez de um atendedor cheio.

O custo da cobertura

Paga os minutos realmente usados, ao segundo, do plano. Um consultório que recebe vinte chamadas fora do horário por semana de dois minutos cada usa cerca de 160 minutos por mês, dentro do plano Starter.

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