Apoio ao cliente de primeira linha ao telefone, atendido por um agente IA

Grande parte das chamadas de apoio pergunta sempre o mesmo: onde está a minha encomenda, como devolvo, qual é o horário, como recupero o acesso. Um agente de voz responde a isso de imediato e passa o resto à sua equipa com o contexto já recolhido.

Como é a primeira linha com um agente

• Estado de encomendas e entregas: uma ferramenta GET lê o seu sistema de encomendas com o número da encomenda ou o telefone de quem liga.
• Perguntas frequentes: respostas a partir do prompt, atualizadas ao editá-lo.
• Pedidos sobre a conta: uma ferramenta POST abre um ticket ou um pedido de retorno de chamada com o que a pessoa disse.
• Escalada: a ferramenta de transferência integrada passa a chamada ao número da sua equipa.

A sua equipa recebe o contexto

Cada chamada termina com um webhook que traz a transcrição, a duração e o resultado. O painel guarda o registo completo de cada chamada a ferramentas com pedido e resposta. Quando uma chamada é transferida, quem atende pode ver o que já foi dito.

Vários clientes, uma plataforma

Se gere o apoio de várias marcas ou clientes, cada cliente pode ter os seus próprios agentes e ferramentas, com a sua própria tabela de preços. Uma ferramenta atribuída a um cliente só pode ser usada pelos agentes desse cliente. Os clientes podem ler as suas chamadas e custos através da API.

Alojamento e dados

A plataforma corre na Suíça. Chamadas, transcrições e registos ficam lá. Os termos de tratamento de dados descrevem os papéis e a retenção.

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