Marcações por telefone, tratadas por um agente IA
Dentistas, clínicas, salões, oficinas e restaurantes recebem a maioria das marcações por telefone. Um agente de voz responde de imediato, propõe as horas livres da sua agenda e confirma a marcação enquanto quem liga ainda está em linha.
Como decorre uma chamada de marcação
Quem liga diz o que precisa. O agente pergunta o dia e a hora, consulta a sua agenda para as horas livres, propõe-nas e, quando a pessoa confirma, faz a marcação e repete os detalhes. O agente de demonstração da página inicial faz exatamente isto para uma clínica dentária, com o mesmo motor e a mesma latência da produção.
As duas ferramentas necessárias
Uma ferramenta é um endpoint HTTP do seu lado, descrito com um esquema JSON. O modelo decide quando o chamar e com que argumentos; a plataforma faz o pedido. Para marcações normalmente expõe duas:
- GET horas livres: recebe o dia, devolve as horas disponíveis.
- POST marcar: recebe início, nome e telefone, cria a marcação e devolve uma mensagem de confirmação que o agente lê a quem liga.
Se a hora foi entretanto ocupada, o seu endpoint responde com um erro de negócio escrito como uma frase, por exemplo "Essa hora está ocupada. Propõe as 11:00 ou as 14:30", e o agente propõe a alternativa. A sandbox do painel tem uma agenda pronta com estas ferramentas, para testar o fluxo antes de escrever uma linha de código.
Funciona com a sua agenda
As ferramentas chamam o que tiver: um sistema de marcações com API, um software de clínica, um wrapper do Google Calendar ou um pequeno endpoint escrito em Node ou PHP. A documentação mostra o pedido que a plataforma envia e um endpoint mínimo que lhe responde.
Para além das marcações
- Remarcações e cancelamentos com as mesmas ferramentas.
- Lembretes do que trazer, como chegar, como pagar.
- Transferência para a receção quando quem liga pede uma pessoa.
Perguntas frequentes
Precisa de integração com uma agenda específica?
Não. Qualquer agenda acessível por HTTP serve. Escreve um pequeno endpoint que a lê e escreve, e descreve-o como ferramenta.
Quanto dura uma chamada de marcação?
Normalmente um a dois minutos. As chamadas são faturadas ao segundo dos minutos do plano.
O agente consegue tratar várias marcações ao mesmo tempo?
Sim. Cada plano tem um número de chamadas simultâneas: 2 no Starter, 10 no Pro, 30 no Business.
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