Первая линия поддержки по телефону силами ИИ-агента

Большая часть звонков в поддержку — об одном и том же: где мой заказ, как вернуть, какие часы работы, как восстановить доступ. Голосовой агент отвечает на это сразу, а остальное передаёт вашей команде с уже собранным контекстом.

Как выглядит первая линия с агентом

• Статус заказа и доставки: GET-инструмент читает вашу систему заказов по номеру заказа или телефону звонящего.
• Частые вопросы: ответы из промпта, которые обновляются его правкой.
• Запросы по аккаунту: POST-инструмент создаёт тикет или запрос на обратный звонок с тем, что сказал звонящий.
• Эскалация: встроенный инструмент перевода передаёт звонок на номер вашей команды.

Ваша команда получает контекст

Каждый звонок завершается вебхуком с расшифровкой, длительностью и результатом. Панель хранит полный журнал каждого вызова инструмента с запросом и ответом. Когда звонок переводится, принимающий видит, что уже было сказано.

Несколько клиентов, одна платформа

Если вы ведёте поддержку для нескольких брендов или клиентов, у каждого клиента могут быть свои агенты и инструменты со своим прайс-листом. Инструмент, закреплённый за клиентом, могут использовать только агенты этого клиента. Клиенты могут читать свои звонки и расходы через API.

Хостинг и данные

Платформа работает в Швейцарии. Звонки, расшифровки и журналы остаются там. Условия обработки данных описывают роли и сроки хранения.

Похожие страницы

• ИИ-секретарь, который отвечает на телефон
• Нерабочее время и перегрузка: звонки, на которые некому ответить
• Инструменты: агент вызывает ваши HTTP-эндпоинты