Нерабочее время и перегрузка: звонки, на которые некому ответить

Автоответчик теряет клиента. Голосовой агент отвечает вечером, в выходные и в часы пик, сам решает то, что может, а остальное передаёт утром вместе с расшифровкой.

Два способа направить звонки

• По времени: ваша АТС отправляет звонки на SIP URI агента вне часов работы, а днём — вашей команде.
• Перегрузка: АТС сначала звонит вашей команде и переводит на агента, если никто не отвечает или все линии заняты.

Оба варианта — обычные правила переадресации АТС: агент просто ещё одно SIP-направление. Если АТС нет, зарегистрируйте номер на платформе и пусть агент отвечает всегда, а инструмент перевода указывает на дежурный телефон.

Что агент решает сам

• Информация: часы, адрес, услуги, цены, как добраться.
• Записи и отмены через инструменты календаря.
• Сообщения: он собирает имя, номер и причину и отправляет их вебхуком по окончании звонка.
• Срочные случаи: правило в промпте, например «при экстренной ситуации перевести на дежурный номер».

На следующее утро

Каждый звонок есть в панели с расшифровкой и результатом. Вебхук может передавать каждый звонок в вашу CRM, общий почтовый ящик или чат-канал, чтобы команда начинала день со списка, а не с полного автоответчика.

Стоимость покрытия

Вы платите за реально использованные минуты, посекундно, из тарифа. Клиника с двадцатью звонками в нерабочее время в неделю по две минуты расходует около 160 минут в месяц — в пределах тарифа Starter.

Похожие страницы

• ИИ-секретарь, который отвечает на телефон
• Подключите вашу АТС к голосовому агенту
• Первая линия поддержки по телефону силами ИИ-агента