Подключите вашу АТС к голосовому агенту

Вы сохраняете свою АТС, номера и внутренние номера. Агент — ещё одно SIP-направление: АТС отправляет ему те звонки, которые вы решите: все, только в нерабочее время или только когда никто не отвечает.

Шаг 1: объявите АТС

В разделе Телефония › Внешние АТС добавьте АТС с именем, клиентом, которому она принадлежит (или личное использование), и публичным IP-адресом, с которого приходят её звонки. Это вся аутентификация: без SIP-регистрации, без пароля. Если адрес меняется, обновите его перед отправкой звонков.

Шаг 2: наберите SIP URI агента

URI есть в списке агентов, вида sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev. Звук в G.711 alaw или ulaw.

; Asterisk, PJSIP: внутренний номер 200 звонит агенту
exten => 200,1,Dial(PJSIP/ag_7f3a2b91@swissai,60)

<!-- диалплан FreeSWITCH -->
<action application="bridge" data="sofia/external/ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev"/>

# Kamailio / OpenSIPS
if ($rU == "200") { $ru = "sip:ag_7f3a2b91@pbx.swissai.dev:5060"; t_relay(); exit; }

Шаг 3: решите, какие звонки идут агенту

• Все звонки на номер: входящий маршрут указывает на агента.
• Условия по времени: АТС отправляет звонки агенту вне часов работы.
• Перегрузка: сначала звонит команде, при отсутствии ответа или занятости переводит агенту.
• Отдельный внутренний номер, чтобы сотрудники могли перевести звонящего агенту.

Переводы обратно к людям

У агента есть встроенный инструмент перевода: когда звонящий просит человека или так говорит промпт, звонок уходит на резервный номер, заданный у агента. Этим номером может быть внутренний номер вашей АТС.

Другие АТС

Любая АТС или SBC, способная набрать SIP URI на хост, работает так же, включая 3CX, FusionPBX и облачные АТС, допускающие SIP-транк без регистрации. Если ваша АТС не может отправлять звонки на внешний SIP-хост, вместо этого зарегистрируйте номер на платформе: платформа регистрируется у вашего оператора и направляет звонки агенту.

Похожие страницы

• SIP URI для каждого голосового агента
• Нерабочее время и перегрузка: звонки, на которые некому ответить
• ИИ-секретарь, который отвечает на телефон